هل يمكنني الوصول إلى شبكات الجيل الثالث والرابع؟
نوفّر الوصول إلى شبكة 4G/LTE في جميع أنحاء أوروبا حيثما كانت متاحة. وعند عدم توفّر 4G/LTE سيتم الاتصال بشبكة 3G.
تتوفر شبكة 4G في الدول التالية: النمسا، بلجيكا، كرواتيا، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا (البر الرئيسي)، ألمانيا، اليونان، المجر، آيسلندا، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة.
في أي دول أوروبية تحديدًا يمكنني استخدام عروض أورنج هوليدي؟
يعمل عرض أورنج هوليدي في الدول التالية: أندورا، جزر الأزور، جزر آلاند، ألمانيا، النمسا، جزر البليار، بلجيكا، جزر الكناري، قبرص، كورفو، كريت، جزر الكيكلادس، كرواتيا، الدنمارك، إسبانيا، إستونيا، جزر فارو، فنلندا، فرنسا (البر الرئيسي)، جبل طارق، اليونان، غيرنزي، المجر، أيرلندا، آيسلندا، إيطاليا، جيرزي، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماديرا، مالطا، جزيرة مان، النرويج، هولندا، بولندا، البرتغال، التشيك، رودس، رومانيا، المملكة المتحدة، سان مارينو، سردينيا، صقلية، سلوفاكيا، سويسرا، السويد، الفاتيكان
كيف أُجري مكالمة؟
اطلب + (أو 00) ثم رمز الدولة ثم الرقم الذي تريد الاتصال به. على سبيل المثال، للاتصال بإسبانيا اطلب +34 (رمز إسبانيا) ثم رقم الهاتف.
أنا خارج أوروبا، هل يمكنني تجربة شريحة eSIM؟
لا، شريحة eSIM الخاصة بك تعمل داخل أوروبا فقط.
هل يمكنني استخدام شريحة eSIM من أورنج هوليدي في جهاز واي فاي محمول أو في جهاز لوحي؟
نعم، يمكنك استخدام شريحة eSIM من أورنج هوليدي في أجهزة الواي فاي المحمولة والأجهزة اللوحية على حد سواء.
هل يُسمح بمشاركة الإنترنت (التزويد بالشبكة)؟
نعم، يمكنك مشاركة اتصال البيانات بين عدة أجهزة. انتقل إلى «الإعدادات» وفعّل «نقطة الاتصال الشخصية».
بياناتي لا تعمل، ما السبب المحتمل؟
يتم تفعيل شبكة أورنج فور تثبيت شريحة eSIM من أورنج.
إذا لم تعمل بشكل صحيح، اتّبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: لا تنسَ تفعيل بيانات الهاتف المحمول على جهازك.
انتقل إلى «الإعدادات» –> «تفعيل بيانات الجوال»
وللحصول على 4G: «خيارات بيانات الجوال» –> «الصوت والبيانات» –> «اختر 4G».
الخطوة 2: تحقّق من ضبط هاتفك على APN الخاص بأورنج.
إذا لم يتصل هاتفك تلقائيًا بـ APN أورنج، فانتقل إلى «الإعدادات» واضبطه قبل أن تتمكّن من اختياره.
مثال على iPhone:
a) افتح جهاز iPhone واضغط على الإعدادات > بيانات الجوال > شبكة بيانات الجوال (أو Edge في الإصدارات القديمة). b) ثم املأ الحقول كالتالي:
Orange:
- اسم نقطة الوصول (أو APN): orange
- اسم المستخدم: orange
- كلمة المرور: orange
هل يمكنني إرسال أو استقبال رسائل MMS؟
لا، لا يمكنك إرسال أو استقبال رسائل MMS.
هل يمكنني الاحتفاظ برقمي الحالي لرحلتي القادمة إلى أوروبا؟
رصيدك صالح لمدة 31 يومًا من تفعيل شريحة eSIM مسبقة الدفع من أورنج هوليدي. غير أنه بعد التسجيل تُمدَّد صلاحية الخط 6 أشهر. ومع كل عملية إعادة شحن تُحتسب، تُمدَّد صلاحية الخط 6 أشهر إضافية. وستحتفظ برقم الهاتف نفسه طوال مدة الصلاحية.
كيف أفتح قفل هاتفي؟
لاستخدام شريحة eSIM من أورنج هوليدي يجب أن يكون هاتفك غير مقفل.
الخيار 1: اتصل بمركز خدمة العملاء لدى مشغّلك
الخيار 2: نفّذ ذلك من الكمبيوتر
على iPhone: عبر iTunes
- الخطوة 1: وصّل جهاز iPhone بالكمبيوتر باستخدام كابل USB
- الخطوة 2: افتح برنامج iTunes على الكمبيوتر
- الخطوة 3: استعد جهاز iPhone
- الخطوة 4: احفظ إعداداتك وأكّد الاستعادة
- الخطوة 5: أدخل رمز PIN وسيُفتح قفل الهاتف
على Android: نزّل «Android Data Recovery» على الكمبيوتر
- الخطوة 1: ادخل إلى أداة فتح قفل SIM في Android
- الخطوة 2: اتّبع التعليمات لفتح قفل هاتفك
- الخطوة 3: انتظر حتى تنتهي عملية فتح القفل
لديّ مشكلة في شريحة eSIM، بمن أتواصل؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا، وهي متاحة 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع.
إذا واجهت أي مشكلات تقنية تتعلق بالشبكة أو التفعيل أو غير ذلك، يُرجى الاتصال بالرقم
+33 969363900ما هي إعدادات APN لشريحة eSIM؟ وهل هي مضبوطة مسبقًا؟
إذا لم يقم هاتفك بذلك تلقائيًا، فأدخل إعدادات APN التالية:
اسم نقطة الوصول (أو APN): orange
اسم المستخدم: orange
كلمة المرور: orange
كيف أستخدم شريحة eSIM من أورنج هوليدي في هاتف يدعم شريحتين؟
أبقِ شريحتك المحلية كما هي وأضف شريحة eSIM من أورنج هوليدي كخط ثانٍ، ثم اختر الخط الذي تريد استخدامه للبيانات.
انتقل إلى «الإعدادات» –> «إدارة الشرائح» –> «معلومات الشريحة» –> اختر الخط ثم حدّد نعم أو لا
لم أعد في أوروبا لكنني ما زلت أتلقى رسائل من أورنج عن أسعار المكالمات خارج أوروبا، هل هذا طبيعي؟
من الممكن أن تصلك رسائل عامة من أورنج بهذا الشأن. وللتذكير، هذا لا يعني أنه يمكنك استخدام عرض هوليدي خارج أوروبا؛ فهو لن يعمل هناك.
ماذا يحدث إذا بقي لديّ رصيد من إعادة الشحن السابقة عند الشحن بباقة أورنج هوليدي؟
إذا اشتريت باقة إعادة شحن من أورنج هوليدي وأردت الشحن بباقة أخرى، فسيتراكم الرصيد عند شراء الباقة نفسها.
على سبيل المثال، إذا استهلكت كامل بيانات الإنترنت لكن بقي لديك 60 دقيقة مكالمات و500 رسالة نصية، وقررت الإضافة بباقة إعادة شحن من أورنج هوليدي، فسيصبح لديك 120 دقيقة مكالمات و1000 رسالة نصية و5 غيغابايت إنترنت.
تتراكم باقة أورنج هوليدي مع باقة هوليدي أخرى بقيمة 20 يورو، وتتراكم باقة الإنترنت 3 غيغابايت بقيمة 25 يورو مع باقة إنترنت أخرى 3 غيغابايت بقيمة 25 يورو، وتتراكم باقة 1 غيغابايت بقيمة 10 يورو مع باقة إنترنت أخرى 1 غيغابايت بقيمة 10 يورو.
ما الرسائل النصية التي تصل من أورنج؟
رسالة ترحيب من أورنج -> رسالة ترحيبية من أورنج تتضمن رقم خطك.
رسالة التفعيل -> رسالة تتضمن مدة صلاحية رصيدك المبدئي. أمامك 14 يومًا لاستخدام العرض.
رسائل التسجيل -> رسائل تصل كل يومين لتذكيرك بإرسال بيانات هويتك (راجع «كيف أسجّل خطي؟» أدناه).
رسالة صلاحية الرقم -> قبل أسبوع من انتهاء صلاحية خطك ستصلك رسالة نصية.
رسائل استهلاك الرصيد -> رسائل تُعلمك بمقدار الرصيد المستهلك (عند 50% و80% و100%).
رسائل انتهاء صلاحية الرصيد -> عند انتهاء مدة صلاحية رصيدك ستصلك رسالة من أورنج. اطلب #123# لمزيد من التفاصيل. وإذا أردت الاستمرار في استخدام حسابك لدى أورنج هوليدي فعليك إعادة الشحن.
