¿Tengo acceso a las redes 3G y 4G?
Ofrecemos acceso 4G/LTE en toda Europa, allí donde esté disponible. Cuando no haya 4G/LTE, te conectarás a 3G.
Tendrás acceso a la red 4G en los siguientes países: Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia (peninsular), Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.
¿En qué países de Europa exactamente puedo usar mis ofertas Orange Holiday?
La oferta Orange Holiday funciona en los siguientes países: Andorra, Azores, Islas Åland, Alemania, Austria, Islas Baleares, Bélgica, Islas Canarias, Chipre, Corfú, Creta, las Cícladas, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia (peninsular), Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Isla de Man, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rodas, Rumanía, Reino Unido, San Marino, Cerdeña, Sicilia, Eslovaquia, Suiza, Suecia, Vaticano
¿Cómo hago una llamada?
Marca + (o 00) seguido del prefijo del país y del número al que quieras llamar. Por ejemplo, para llamar a España marca +34 (el prefijo de España) y a continuación el número de teléfono.
No estoy en Europa, ¿puedo probar mi eSIM?
No, tu eSIM solo funciona en Europa.
¿Puedo usar la eSIM Orange Holiday en un router WiFi portátil o en una tablet?
Sí, puedes usar la eSIM Orange Holiday tanto en routers WiFi portátiles como en tablets.
¿Se permite compartir datos (tethering)?
Sí, puedes compartir tu conexión de datos entre varios dispositivos. Ve a «Ajustes» y activa «Compartir Internet».
Mis datos no funcionan, ¿a qué puede deberse?
La red móvil de Orange se activa en cuanto instalas la eSIM de Orange.
Si no funciona correctamente, sigue estos pasos:
Paso 1: No olvides activar los datos móviles en tu teléfono.
Ve a «Ajustes» –> «Activar datos móviles»
y, para tener 4G, «Opciones de datos móviles» –> «Voz y datos» –> «selecciona 4G».
Paso 2: Comprueba que tu móvil esté configurado con el APN de Orange.
Si tu móvil no se conecta automáticamente al APN de Orange, tendrás que ir a «Ajustes» y configurarlo antes de poder seleccionarlo.
Ejemplo en el iPhone:
a) Abre tu iPhone y pulsa en Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles (o Edge en versiones antiguas). b) Después rellena los campos así:
Orange:
- Nombre del punto de acceso (o APN): orange
- Nombre de usuario: orange
- Contraseña: orange
¿Puedo enviar o recibir MMS?
No, no puedes enviar ni recibir MMS.
¿Puedo conservar mi número actual para mi próximo viaje a Europa?
Tu saldo es válido durante 31 días desde la activación de la eSIM de prepago Orange Holiday. Sin embargo, una vez registrada la línea, su validez se amplía 6 meses. Con cada recarga contabilizada, la validez de la línea se amplía otros 6 meses. Conservarás el mismo número de teléfono durante todo el periodo de validez.
¿Cómo desbloqueo mi teléfono?
Para usar la eSIM Orange Holiday, tu teléfono debe estar libre.
Opción 1: llama al servicio de atención al cliente de tu operador
Opción 2: hazlo desde tu ordenador
En iPhone: mediante iTunes
- Paso 1: conecta el iPhone al ordenador con el cable USB
- Paso 2: abre iTunes en tu ordenador
- Paso 3: restaura el iPhone
- Paso 4: guarda tus ajustes y confirma la restauración
- Paso 5: introduce el PIN y el teléfono quedará desbloqueado
En Android: descarga «Android Data Recovery» en tu ordenador
- Paso 1: accede a la función de desbloqueo de SIM de Android
- Paso 2: sigue las instrucciones para desbloquear el teléfono
- Paso 3: espera a que termine el desbloqueo
Tengo un problema con mi eSIM, ¿con quién puedo contactar?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Si tienes cualquier incidencia técnica relacionada con la red, la activación, etc., llama al
+33 969363900¿Cuáles son los ajustes de APN de la eSIM? ¿Viene preconfigurada?
Si tu teléfono no lo hace automáticamente, introduce estos ajustes de APN:
Nombre del punto de acceso (o APN): orange
Nombre de usuario: orange
Contraseña: orange
¿Cómo uso la eSIM Orange Holiday en un teléfono con doble SIM?
Mantén tu SIM local y añade la eSIM Orange Holiday como segunda línea; después elige con qué línea quieres usar los datos.
Ve a «Ajustes» –> «Gestión de SIM» –> «Información de la SIM» –> elige la línea y selecciona SÍ o NO
Ya no estoy en Europa, pero sigo recibiendo mensajes de Orange sobre las tarifas fuera de Europa, ¿es normal?
Es posible que recibas mensajes genéricos de Orange al respecto. Recuerda que esto no significa que puedas usar tu oferta Holiday fuera de Europa: no funcionará.
¿Qué pasa si aún me queda saldo de mi última recarga cuando recargo con una recarga Orange Holiday?
Si has comprado una recarga Orange Holiday y quieres recargar con otra, el saldo se acumulará para la compra de la misma recarga.
Por ejemplo, si has agotado todos tus datos móviles pero aún te quedan 60 minutos de llamadas y 500 SMS, y decides completar con una recarga Orange Holiday, tendrás 120 minutos de llamadas, 1000 SMS y 5 GB de internet.
La recarga Orange Holiday se acumula con otra recarga Holiday de 20 €, la recarga de internet de 3 GB por 25 € se acumula con otra recarga de internet de 3 GB por 25 €, y la recarga de 1 GB por 10 € se acumula con otra recarga de internet de 1 GB por 10 €.
¿Qué mensajes de texto envía Orange?
Mensaje de bienvenida de Orange -> un SMS de bienvenida de Orange con el número de tu línea.
Mensaje de activación -> un SMS con el periodo de validez de tu saldo inicial. Dispondrás de 14 días para usar tu oferta.
Mensajes de registro -> SMS enviados cada dos días para recordarte que nos envíes tus datos identificativos (consulta «¿Cómo registro mi línea?» más abajo).
Mensaje de validez del número -> una semana antes del final de la validez de tu línea recibirás un SMS.
Mensajes de consumo de saldo -> SMS que te informan de cuánto saldo has consumido (se envían al 50 %, 80 % y 100 %).
Mensajes de fin de validez del saldo -> al terminar el periodo de validez de tu saldo recibirás un SMS de Orange. Marca #123# para más detalles. Si quieres seguir usando tu cuenta Orange Holiday, tendrás que recargar.
