자주하는 질문

사용 및 문제해결

유럽 전역에서 4G/LTE를 사용하실 수 있습니다(네트워크가 있는 경우). 4G/LTE가 없으면, 3G로 연결합니다.

4G 네트워트를 이용할 수 있는 국가는 다음과 같습니다: 오스트리아, 벨기에, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스(본토), 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 스페인, 스위스, 영국.

정확하게 유럽 내 어떤 국가에서 Orange Holiday를 사용할 수 있나요?

Orange Holiday는 다음 국가에서 사용할 수 있습니다: 안도라, 아조레스 제도, 올란드 제도, 독일, 오스트리아, 발레 아레스 제도, 벨기에, 카나리아 제도, 키프로스, 코르푸, 크레타 섬, 키클라데스, 크로아티아, 덴마크, 스페인, 에스토니아, 페로 제도, 핀란드, 프랑스(본토), 지브롤터, 그리스, 건지, 헝가리, 아일랜드, 아이슬란드, 이탈리아, 저지, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 마데이라, 몰타, 맨섬, 노르웨이, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 체코 공화국, 로도스, 루마니아, 영국, 산 마리노, 사르디니아, 시칠리아 , 슬로바키아, 스위스, 스웨덴, 바티칸.

전화는 어떻게 걸어요?

먼저 +(또는 00)를 누르고 국가번호를 입력한 후 전화하고 싶은 번호를 누릅니다. 예를 들어, 스페인으로 전화하고 싶으시면, +34(스페인 국가번호)를 누르고 전화번호를 눌러주세요.

지금 유럽에 없는데, 심카드를 어떻게 테스트하나요?

유감스럽게도 심카드는 유럽에서만 실행됩니다.

모바일 WiFi 핫스팟이나 태블릿에서 Orange Holiday 심카드를 사용할 수 있나요?

네, 모바일 WiFi 핫스팟이나 태블릿에서 Orange Holiday 심카드를 사용할 수 있습니다.

데이터 테더링이 가능하나요?

네, 여러 개 장치에서 데이터 연결을 공유할 수 있습니다. “설정”에서 “개인용 핫스팟”을 활성하세요.

데이터를 사용할 수 없어요. 왜죠?

Orange 심카드를 장치에 끼우면 Orange 모바일 네트워크가 즉시 실행됩니다.

작동이 제대로 되지 않으면, 다음과 같이 해보세요.

1단계: 핸드폰의 모바일 데이터를 활성시키세요.

“설정”으로 이동 –>“모바일 데이터 활성”
및 4G “모바일 데이터 옵션” 선택–> ”음성 및 데이터”–> ”4G 선택”.
2단계: 핸드폰이 Orange APN으로 설정됐는지 확인하세요.
핸디폰이 Orange APN에 자동으로 연결되지 않는 경우, ""설정""로 이동하여 Orange APN으로 설정한 후 모바일을 선택하세요.
iPhone 예:
a) 핸드폰을 열고 설정을 클릭->모바일->모바일 데이터 네트워크(구형은 Edge) 선택. b) 다음 항목 입력:

Orange: 통신사명(APN): orange
사용자명: orange
비밀번호: orange

MMS를 받거나 보낼 수 있나요?

아뇨, MMS는 수신과 발신이 모두 불가능합니다.

다음 유럽 여행을 위해 지금 전화번호를 계속 유지할 수 있나요?

Orange Holiday 선불 심카드는 활성 후 14일간 사용할 수 있습니다. 하지만, 전화번호를 등록하시면 회선 유효기간을 6개월 연장할 수 있습니다. 한 번 충전할 때마다 회선 유효기간이 6개월 연장됩니다. 유효기간 동안에는 같은 전화번호를 유지할 수 있습니다.

핸드폰 잠금해제는 어떻게 하나요?

Orange Holiday 심카드를 사용하려면 핸드폰 잠금을 다음과 같이 해제해야 합니다.

방법 1: 모바일 운영자 고객센터에 전화합니다,
방법 2: 컴퓨터에서,

IPhone: Itunes으로

1단계: 마이크로 USB 케이블로 iPhone을 컴퓨터에 연결
2단계: 컴퓨터에서 iPhone 소프트웨어 열기
3단계: iPhone 복구
4단계: 설정 저장 후 설정 복구 확인
5단계: PIN 입력 후 핸드폰 잠금해제 선택,

1단계: Android SIM 잠금해제로 이동
2단계: 안내에 따라 핸드폰 잠금해제 선택
3단계: 잠금해제가 완료될 때까지 기다립니다

심카드에 문제가 있어요. 어디로 연락해야 하나요?

연중무휴로 이용하실 수 있는 고객서비스로 연락해주세요.

번을 이용하세요. 네트워크, 심카드 활성 등 기슬 문의는 +33 969363900 이용하세요.

심카드 APN 설정이 뭔가요? 사전설정된 건가요?

휴대폰이 자동으로 연결되지 않으면, 다음과 같이 APN을 설정하세요:
통신사명(APN): orange
사용자명: orange
비밀번호: orange

듀얼 심으로 Orange Holiday 선불 심카드를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

휴대폰에서 현지 심카드를 빼고 선불 심카드를 넣은 후 사용할 심카드를 수동으로 선택하면 됩니다.

“설정”으로 이동->”심 관리”->”심 정보”->심카드 선택 후 “예” 또는 “아니요”를 누르세요.

유럽을 떠났는데도 Orange에서 계속 유럽 외 지역 통신요금을 안내하는 메시지를 받아요. 이거 정상인가요?

Orange에서 보내는 일반적인 안내 메시지일 수 있습니다. 이 메시지를 받으셨다고 유럽 밖에서 Orange Holiday를 이용할 수 있는 건 아닙니다. 카드가 작동하지 않습니다.

Orange Holiday 충전 서비스를 이용해 충전한 데이터가 아직 남았는데 거기다 또 충전하면 어떻게 되나요?

Orange Holiday 충전 서비스를 이용하고 또 다시 충전할 경우, 데이터가 누적됩니다.

예를 들어, 전체 모바일 데이터를 다 사용했는데, 아직 통화 60분, SMS 500개가 남은 상태에서 카드를 한 번 더 충전하기로 결정했다고 가정해보죠. 이 경우, 통화는 120분, SMS는 1,000개, 인터넷 데이터는 5Gb가 됩니다.

Orange Holiday 충전은 다른 Orange Holiday(20€)를, 인터넷 3GB(25€) 충전은 다른 인터넷 3GB(25€)를, 인터넷 1GB(10€) 충전은 다른 인터넷 1GB(10€)를 이용하세요.

Orange에서 어떤 메시지를 보내나요?

Orange 환영 메시지 ->Orange의 인사말, 사용자 전화번호 포함.

성 안내 메시지 -> 데이터 유효기간을 안내하는 문자. 사용기간은 14일입니다.

등록 안내 메시지 ->ID 정보 입력을 요청하는 문자, 이틀마다 보냄(아래에서 ‘전화번호 등록법’ 참조).

전화번호 유효기간 안내 메시지 -> 유효기간 만료 1주 전에 발송하는 문자.

데이터 사용량 안내 메시지 -> 사용한 데이터 용량에 대한 문자(데이터의 50%, 80% 및 100% 사용 시 발송).

유효기간 만료 안내 메시지 -> 데이터 유효기간 종료 시 Orange에서 발송하는 문자. 자세한 정보는 #123#으로 문의하세요. Orange Holiday 계정을 계속 유지하고 싶으면, 충전해야 합니다.

어떤 종류의 심카드를 사용하나요?

Orange Holiday 심카드는 3종(표준, 마이크로, 나노로 사전 절단)이어서 모든 장치와 호환됩니다.

활성 및 등록

심카드를 어떻게 활성하나요?

사전 활성되어 있으므로 장치에 심카드를 삽입하고 장치를 잠금 해제하면 바로 작동합니다.

전화번호는 어떻게 등록하나요?

여기를 클릭하여 등록하세요: Orange Holiday 심카드 등록하기

번호를 등록하지 않으면 어떻게 되나요?

정품 인증 후 30일 이내에 번호를 등록하지 않으면 계정이 영구 종료되고 충전이 불가능합니다.

번호를 등록했는데도 Orange 문자를 계속 받아요. 왜죠?

정상이니 걱정하지 마세요. 번호가 등록되려면 10일 정도 걸립니다.

사용자 확인 페이지에 입력하는 번호는 어디에 있나요?

심카드 번호

전화번호

유럽 외 지역에서 유효기간을 활성할 수 있나요?

아뇨, Orange Holiday 심카드는 처음 SMS를 보내거나, 처음 전화를 걸거나, 처음 인터넷을 연결했을 때 활성됩니다. 유럽에서만 작동하므로 유럽 외 지역에서는 활성할 수 없습니다. 단, 간혹가다 유럽 외 지역에서 심카드가 연결되는 경우도 있으므로 유럽에 오셨을 때 장치에 심카드를 삽입할 것을 강력히 권장합니다.

심카드가 만료됐어요. 재활성할 수 있나요?

아뇨, 심카드 기한이 만료되면 재활성하는 것은 기술적으로 불가능합니다.

데이터 및 사용기간

전화번호 유효기간과 데이터 사용기간의 차이점은 뭔가요?

전화번호 유효기간과 데이터 사용기간을 혼동하지 마세요. 심카드 활성일을 기준으로 데이터는 14일간 사용할 수 있습니다. 하지만 전화번호는 등록하지 않아도 1개월간 유효합니다. 온라인 등록을 하시면, 유효기간은 6개월로 늘어납니다(한번 충전할 때마다 6개월씩 연장됨).

데이터는 얼마나 오래 사용할 수 있나요?

전화번호는 1개월간 유지됩니다. 전화번호를 1개월 이상 사용하고 싶으시면, topup.orange.com에서 온라인 등록을 해야 합니다. Orange에 등록 정보가 접수되면, 전화번호를 6개월간 유지할 수 있고, 새로 충전하면 다시 6개월이 추가됩니다.

전화번호는 얼마나 오래 사용할 수 있나요?

전화번호는 1개월간 유지됩니다. 전화번호를 1개월 이상 사용하고 싶으시면, 신분증 사본과 신청서를 Orange에서 제공하는 봉투에 넣어 보내주셔야 합니다. Orange에 정보가 접수되고 전화번호가 확인되면, 전화번호를 6개월간 유지할 수 있으며, 새로 충전할 때마다 다시 6개월이 추가됩니다.

Orange Holiday 선불 심카드를 구매했어요. 데이터가 얼마나 남았는지 어떻게 알 수 있나요?

#123#을 눌러 잔여량을 확인할 수 있습니다.
주) 추가로 충전한 데이터를 확인하려면 하위메뉴를 선택하세요.

전화를 수신해도 데이터가 차감되나요?

예, 전화를 받을 때마다 데이터가 차감됩니다. 단, 프랑스에서 수신 전화는 무료입니다.

SMS를 수신해도 데이터가 차감되나요?

아뇨, SMS 수신은 무료입니다.

충전 시 이전 데이터가 남아 있으면 어떻게 되나요?

Orange Holiday Welcome Pack을 구매하고 Orange Holiday를 다시 충전할 경우, 데이터가 누적되고 사용기간은 14일로 연장됩니다. 충전해도 이전 데이터는 소멸하지 않습니다.

충전

어떻게 충전하죠?

우리 웹사이트에서 휴대폰을 충전하는 방법은 다음과 같습니다.
1- 홈페이지 https://topup.orange.com에서 목적지 국가를 드롭다운 목록에서 선택하고 전화번호를 입력한 후 “충전 신청”을 클릭합니다.
2- 원하는 충전요금을 선택하고 “계속”을 클릭합니다.
3- 이제 “새 사용자” 탭을 클릭하여 필수항목과 휴대폰 번호를 입력합니다. 휴대폰 번호가 사용자 계정이 되니 신중하게 입력하고 확인을 누릅니다. 계정 생성 인증번호를 SMS로 보내드립니다.
4- 결제페이지가 표시되면 신용카드로 구매를 완료합니다.

Orange Holiday 선불 심카드는 어떤 종류의 충전 옵션을 이용할 수 있나요?

인터넷 1GB - 유럽*에서만 사용 - 통화 불가, SMS 불가

충전 종류	1GB	3GB	5GB	10GB	20GB
사용기간	7일	30일	14일	30일	31일
충전 옵션	인터넷 1GB 유럽에서만 사용 통화 불가, SMS 불가	인터넷 3GB 유럽에서만 사용 통화 불가, SMS 불가	Internet 5GB 유럽에서만 사용. 60분 통화 + 500개 SMS, 유럽에서 전 세계로 이용 가능	Internet 10GB 유럽에서만 사용. 무제한 통화 + 무제한 SMS, 유럽에서 전 세계로 이용 가능	Internet 20GB 유럽에서만 사용. 60분 통화 + 1,000개 SMS, 유럽에서 전 세계로 이용 가능
충전요금	11.00€	27.00€	21.70€	32.50€	40.00€
주)	데이터와 사용기간이 즉시 적용됩니다. 사용기간은 충전 패키지에 따라 다르며 서로 중복할 수 없습니다.

Holiday 심카드가 여러 개 있는데요, 하나의 계정에서 전화번호를 각각 다시 충전할 수 있나요?

예, Orange 충전페이지에서 휴대폰을 연결하면 각 사용자 계정을 충전할 수 있습니다. 친구나 가족에게 데이터를 보낼 수도 있습니다. 충전할 전화번호를 입력하고 충전요금을 선택한 후 온라인으로 결제해주세요.

취소 및 환불

주문을 취소할 수 있나요?

SimOptions는 청구 할 권리가 있습니다

a) 아직 창고를 떠나지 않은 주문의 경우 5 달러의 취소 수수료.

b) 15 달러의 취소 수수료 + 창고를 이미 떠난 주문의 배송비

c) 제품이 개봉되었거나 손상된 경우 총 주문 가격의 최대 100 %.

환불은 창고에서 제품을 다시받은 후 10 – 15 영업일 이내에 이루어집니다.

환불은 어떻게 받나요?

환불은 창고에서 제품을 다시받은 후 10 – 15 영업일 이내에 이루어집니다.

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