Есть ли у меня доступ к сетям 3G и 4G?
Мы предоставляем доступ к 4G/LTE по всей Европе там, где он доступен. Если 4G/LTE недоступен, вы подключитесь к 3G.
Доступ к сети 4G есть в следующих странах: Австрия, Бельгия, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (континентальная), Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания.
В каких именно странах Европы можно пользоваться предложениями Orange Holiday?
Предложение Orange Holiday действует в следующих странах: Андорра, Азорские острова, Аландские острова, Германия, Австрия, Балеарские острова, Бельгия, Канарские острова, Кипр, Корфу, Крит, Киклады, Хорватия, Дания, Испания, Эстония, Фарерские острова, Финляндия, Франция (континентальная), Гибралтар, Греция, Гернси, Венгрия, Ирландия, Исландия, Италия, Джерси, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мадейра, Мальта, остров Мэн, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия, Чехия, Родос, Румыния, Великобритания, Сан-Марино, Сардиния, Сицилия, Словакия, Швейцария, Швеция, Ватикан
Как совершить звонок?
Наберите + (или 00), затем код страны и номер, на который хотите позвонить. Например, чтобы позвонить в Испанию, наберите +34 (код Испании) и далее номер телефона.
Я не в Европе — могу ли я проверить свою eSIM?
Нет, ваша eSIM работает только в Европе.
Можно ли использовать eSIM Orange Holiday в мобильном Wi-Fi-роутере или планшете?
Да, eSIM Orange Holiday можно использовать и в мобильных Wi-Fi-роутерах, и в планшетах.
Разрешена ли раздача интернета (тетеринг)?
Да, вы можете раздавать интернет на несколько устройств. Откройте «Настройки» и включите «Режим модема».
Интернет не работает — в чём может быть причина?
Мобильная сеть Orange активируется сразу после установки eSIM Orange.
Если она работает неправильно, выполните следующие шаги:
Шаг 1: не забудьте включить мобильные данные на телефоне.
Откройте «Настройки» –> «Включить мобильные данные»
а для 4G: «Параметры мобильных данных» –> «Голос и данные» –> «выберите 4G».
Шаг 2: проверьте, настроен ли ваш телефон на APN Orange.
Если телефон не подключается к APN Orange автоматически, откройте «Настройки» и задайте его вручную.
Пример для iPhone:
a) Откройте iPhone и перейдите в Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных (или Edge в ранних версиях). b) Затем заполните поля так:
Orange:
- Имя точки доступа (APN): orange
- Имя пользователя: orange
- Пароль: orange
Можно ли отправлять и получать MMS?
Нет, отправлять и получать MMS нельзя.
Можно ли сохранить свой номер для следующей поездки в Европу?
Баланс действует 31 день с момента активации предоплаченной eSIM Orange Holiday. При этом после регистрации срок действия линии продлевается на 6 месяцев. За каждое учтённое пополнение срок действия линии продлевается ещё на 6 месяцев. Номер телефона остаётся тем же в течение всего срока действия.
Как разблокировать телефон?
Чтобы пользоваться eSIM Orange Holiday, телефон должен быть разблокирован.
Вариант 1: позвоните в службу поддержки своего оператора
Вариант 2: сделайте это на компьютере
На iPhone: через iTunes
- Шаг 1: подключите iPhone к компьютеру USB-кабелем
- Шаг 2: откройте iTunes на компьютере
- Шаг 3: восстановите iPhone
- Шаг 4: сохраните настройки и подтвердите восстановление
- Шаг 5: введите PIN — телефон будет разблокирован
На Android: скачайте «Android Data Recovery» на компьютер
- Шаг 1: откройте раздел разблокировки SIM в Android
- Шаг 2: следуйте инструкциям, чтобы разблокировать телефон
- Шаг 3: дождитесь завершения разблокировки
У меня проблема с eSIM — к кому обратиться?
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки — она работает круглосуточно, семь дней в неделю.
По техническим вопросам, связанным с сетью, активацией и т. п., звоните по номеру
+33 969363900Какие настройки APN у eSIM? Она настроена заранее?
Если телефон не сделал это автоматически, введите следующие настройки APN:
Имя точки доступа (APN): orange
Имя пользователя: orange
Пароль: orange
Как использовать eSIM Orange Holiday в телефоне с двумя SIM?
Оставьте свою местную SIM-карту и добавьте eSIM Orange Holiday второй линией, затем выберите, какая линия будет использоваться для интернета.
Откройте «Настройки» –> «Управление SIM» –> «Сведения о SIM» –> выберите линию и укажите ДА или НЕТ
Я уже не в Европе, но продолжаю получать от Orange сообщения о тарифах за её пределами — это нормально?
Такие общие сообщения от Orange действительно могут приходить. Напоминаем: это не означает, что предложением Holiday можно пользоваться за пределами Европы — оно там не работает.
Что будет, если при пополнении пакетом Orange Holiday у меня останется баланс от прошлого пополнения?
Если вы купили пополнение Orange Holiday и хотите пополнить ещё раз, баланс суммируется при покупке того же пакета.
Например, если вы израсходовали весь интернет-трафик, но у вас осталось 60 минут разговора и 500 SMS, и вы добавляете пополнение Orange Holiday, у вас будет 120 минут разговора, 1000 SMS и 5 ГБ интернета.
Пополнение Orange Holiday суммируется с другим пополнением Holiday за 20 €, интернет-пополнение 3 ГБ за 25 € — с другим интернет-пополнением 3 ГБ за 25 €, а пополнение 1 ГБ за 10 € — с другим интернет-пополнением 1 ГБ за 10 €.
Какие SMS приходят от Orange?
Приветственное SMS от Orange -> приветственное сообщение с номером вашей линии.
SMS об активации -> сообщение со сроком действия начального баланса. На использование предложения даётся 14 дней.
SMS о регистрации -> сообщения раз в два дня с напоминанием прислать данные документа (см. «Как зарегистрировать линию?» ниже).
SMS о сроке действия номера -> за неделю до окончания срока действия линии вы получите сообщение.
SMS о расходе баланса -> сообщения о том, сколько баланса израсходовано (при 50 %, 80 % и 100 %).
SMS об окончании срока действия баланса -> по окончании срока действия баланса придёт сообщение от Orange. Наберите #123# для подробностей. Чтобы продолжить пользоваться аккаунтом Orange Holiday, нужно пополнить баланс.
