1. نطاق سريان الشروط والأحكام العامة
تسري الشروط والأحكام التالية على جميع الخدمات التي تقدمها شركة MWS HK LTD، المشار إليها فيما يلي بـ SimOptions، فيما يتعلق بإعادة بيع بطاقات SIM وشرائح eSIM المدفوعة مسبقًا.
تُتاح هذه الشروط والأحكام على الموقع الإلكتروني www.simoptions.com و/أو نطاقاته الفرعية.
لا يجوز لـ SimOptions قبول بنود مخالفة إلا بموجب اتفاق كتابي صريح.
تكون النسخة الإنجليزية من هذه الاتفاقية هي النسخة المعتمدة من جميع النواحي، وتسود في حال وجود أي تعارض مع النسخ المترجمة، إن وُجدت.
2. وصف الخدمات
2.1 إعادة بيع بطاقات SIM
تعيد SimOptions بيع بطاقات SIM وشرائح eSIM المدفوعة مسبقًا.
يسجّل العميل ويحجز بطاقات SIM/شرائح eSIM الخاصة به على www.simoptions.com و/أو نطاقاته الفرعية. تتم معالجة مدفوعاتنا عبر PAYPAL (https://paypal.com/) وStripe (https://stripe.com) باستخدام اسم مستعار لبطاقتك الائتمانية (بصمة افتراضية لبطاقة الائتمان).
2.2 التسجيل لاستخدام خدمات SimOptions
يجب على العميل تعبئة نموذج والموافقة على الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات SimOptions. ويقدّم العميل، مباشرةً أو عن طريق مقدّم الخدمة الوسيط (فندق، وكالة سفر…)، عبر متصفح الويب على www.simoptions.com المعلومات التالية:
- الاسم الأول
- اسم العائلة
- العنوان (عنوان الفوترة)
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف المحمول
2.3 التزامات SimOptions
تبذل SimOptions جهودًا معقولة لتقديم خدمة ذات جودة للعميل. ومع ذلك، لا تضمن SimOptions أن تكون الخدمة دون انقطاع أو مقدَّمة في الوقت المحدد أو آمنة أو خالية من الأعطال.
تتحمّل SimOptions المخاطر المتعلقة بالاستهلاك والتآكل المعتادين، وتلتزم على وجه السرعة بإصلاح الأضرار التي تُخلّ إخلالًا جوهريًا بوظيفة المعدات و/أو باستبدال المعدات.
2.4 التزامات العميل
عند استخدام المعدات أو الخدمات التي تقدمها SimOptions، يجب على العميل ألا يقوم بأي تصرف:
- ينطوي على إساءة استخدام أو يكون غير قانوني أو احتياليًا؛
- يتسبب في إضعاف الشبكة أو إلحاق الضرر بها؛
إذا أخلّ العميل بالتزاماته بموجب هذا البند 2.4، يجوز لـ SimOptions تعليق استخدام العميل للخدمة. وستُخطر SimOptions العميل بالتعليق في أقرب وقت ممكن عمليًا. ويظل العميل، طوال أي فترة تعليق، ملزمًا بسداد جميع الرسوم المستحقة بموجب هذه الاتفاقية عن الخدمات المعلّقة.
2.5 توافق الأجهزة
تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن الجهاز متوافق مع eSIM وغير مقفل من قبل أي مشغّل، إذ يُعد ذلك شرطًا مسبقًا لإتمام الشراء. ونظرًا لأن توافق الجهاز قد يتوقف على المشغّل وبلد المنشأ، تُعرض قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM عند إتمام الطلب، ويمكن الاطلاع عليها أيضًا في قائمة الأجهزة الداعمة لـ eSIM.
ومع ذلك، فإن قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM ليست حصرية، مما يعني أنه قد توجد أجهزة متوافقة مع eSIM أُعلن عنها حديثًا ولم تُضَف بعد إلى القائمة المذكورة أعلاه.
3. بدء العقد ومدته وانتهاؤه
يبدأ عقد الخدمة بين SimOptions والعميل عند:
تقديم الطلب على موقع SimOptions الإلكتروني www.simoptions.com و/أو نطاقاته الفرعية.
ينتهي العقد بمجرد استلام العميل بطاقة SIM المشتراة على عنوان التسليم المحدد على موقع SimOptions الإلكتروني و/أو استلامه شريحة eSIM المشتراة. ويتحمّل العميل مسؤولية تفعيل بطاقة SIM/شريحة eSIM.
4. الرسوم والدفع
4.1 شروط الدفع
يتم سداد قيمة خدمات SimOptions ببطاقة الائتمان.
عملة الدفع هي الدولار الأمريكي و/أو اليورو.
تتولى الجهتان المزوّدتان لـ SimOptions، PAYPAL (https://paypal.com) وStripe (https://stripe.com)، معالجة معاملات بطاقات الائتمان وتأمينها.
4.2 رسوم الاستخدام
- إذا نازع العميل، على نحو معقول وبحسن نية، في فاتورة أو في جزء منها، وجب عليه إخطار SimOptions بهذا النزاع في غضون 12 يومًا من استلام الفاتورة، مع بيان أسباب عدم صحة المبلغ المُفوتر، وإن أمكن، المبلغ الذي يرى العميل أنه مستحق.
- لا يحق للعميل إجراء مقاصة بين أي من مطالباته ومطالبات SimOptions، إلا إذا كانت مطالبات العميل غير متنازع عليها أو ثبتت بحكم قضائي نهائي.
5. سياسة الاسترداد والإلغاء والتعديل
تحتفظ SimOptions بالحق في فرض
- رسوم إلغاء قدرها 5 USD على الطلبات التي لم تغادر مستودعنا بعد.
- رسوم إلغاء بنسبة 15% بالإضافة إلى تكلفة التوصيل على الطلبات التي غادرت مستودعنا بالفعل.
- يتم رد المبلغ في غضون 3-7 أيام عمل بعد استلامنا المنتج مجددًا في مستودعنا بنجاح.
- ما يصل إلى 100% من إجمالي سعر الطلب إذا كان المنتج قد فُتح أو تعرّض للتلف.
5.1 سياسة الاسترداد لشرائح eSIM
بمجرد شرائك شريحة eSIM، ستتلقى فورًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رمز QR. يُرجى العلم أن شريحة eSIM منتج رقمي، ولا يمكن لـ SimOptions منع استخدامها بعد إرسالها بالبريد الإلكتروني. ولهذا السبب، لا يعود من الممكن إرجاع شريحة eSIM أو استرداد قيمتها بعد شرائها، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً.
يحق للعملاء طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال إذا تعذّر تفعيل شريحة eSIM بسبب مشكلة فنية مصدرها SimOptions أو مزوّد الاتصالات التابع لها.
الحالات التي لا يمكنك فيها استرداد المبلغ:
- لا يمكننا رد المبلغ إذا زوّدتنا بعنوان بريد إلكتروني خاطئ. يمكننا إعادة توجيه شريحة eSIM إلى عنوان بريد إلكتروني آخر، لكن لا يمكننا ضمان عدم استخدامها من قبل صاحب عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ.
- لا يمكننا رد المبلغ إذا كان جهازك غير متوافق مع eSIM. توفّر SimOptions قائمة بالأجهزة المتوافقة على موقعها الإلكتروني، ويمكن للعملاء الاستفسار عن توافق أجهزتهم بالتواصل مع SimOptions.
- لا يمكننا رد المبلغ إذا غيّرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى شريحة eSIM. لا يمكن لـ SimOptions منع استخدام شريحة eSIM بعد إرسالها، ولذلك لا يمكننا أن نرد إليك قيمة الشراء.
- لا يمكننا رد المبلغ في أي حالة أخرى غير محددة في هذه الصفحة.
6. الخصوصية
تتم حماية جميع البيانات التي يقدمها العملاء أثناء استئجار معدات SimOptions واستخدامها وفقًا لشروط الخصوصية ذات الصلة بشأن بيانات العملاء.
تُستخدم جميع البيانات التي يقدمها العميل وتحتفظ بها SimOptions حصرًا لأغراض تنفيذ العقد وإبلاغ العميل بالمنتجات المتعلقة باتفاقيته التعاقدية. وفي هذا الصدد، يوافق العميل صراحةً على إرسال هذه المعلومات إليه، بما في ذلك لأغراض تسويقية وبشكل إلكتروني، كالبريد الإلكتروني مثلًا.
يجوز سحب الموافقة في أي وقت، على أن يتم ذلك كتابيًا إلى SimOptions مع تحديد عناوين البريد الإلكتروني المعنية.
7. المسؤولية والضمان
لا تتحمّل SimOptions المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم توفّر الخدمة المقترحة أو عدم توفّرها بشكل مستمر. ولا تقدّم SimOptions أي ضمان لاستمرارية توفّر خدمة الشبكة.
لأي استفسار، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].