Orange
برعاية
SimOptions

الأسئلة الشائعة

الاستخدام واكتشاف الأخطاء وإصلاحها

هل من المتاح لي استخدام شبكات الجيل الثالث والرابع؟
نتيح استخدام خدمات الجيل الرابع 4G / LTE في كل مكان في أوروبا، حيثما كان ذلك متاحًا، ومتى لم تتوافر شبكة الجيل الرابع 4G/LTE سيعمل هاتفك على شبكة الجيل الثالث. ويتاح لك استخدام شبكة الجيل الرابع في الدول التالية: النمسا، وبلجيكا، وكرواتيا، وجمهورية التشيك، والدنمارك، وإستونيا، وفنلندا، وفرنسا (البر الرئيسي)، وألمانيا، واليونان، والمجر، وأيسلندا، وأيرلندا، وإيطاليا، ولاتفيا، وليختنشتاين، وليتوانيا، ولوكسمبورغ، وهولندا، والنرويج، وبولندا، والبرتغال، ورومانيا، وسلوفاكيا، وإسبانيا، والسويد، وسويسرا، والمملكة المتحدة.
في أي دولة تحديداً في أوروبا يمكنني استخدام عروض أورنج هوليدي؟
يسري عرض أورنج هوليدي في الدول التالية: أندورا، وجزر الأزور، وجزر آلاند، وألمانيا، والنمسا، وجزر البليار، وبلجيكا، وجزر الكناري، وقبرص، وكورفو، وكريت، وسيكلاديز، وكرواتيا، والدنمارك، وإسبانيا، وإستونيا، وجزر فارو، وفنلندا، وفرنسا (البر الرئيسي)، وجبل طارق، واليونان، وغيرنسي، والمجر، وأيرلندا، وأيسلندا، وإيطاليا، وجيرسي، ولاتفيا، وليختنشتاين، وليتوانيا، ولوكسمبورغ، وماديرا، ومالطة، وجزيرة مان، والنرويج، وهولندا، وبولندا، والبرتغال، وجمهورية التشيك، ورودس، ورومانيا، والمملكة المتحدة، وسان مارينو، وسردينيا، وصقلية، وسلوفاكيا، وسويسرا، والسويد، والفاتيكان
كيف أقوم بإجراء مكالمة هاتفية؟
اطلب + (أو 00) ثم أدخل رمز البلد متبوعًا بالرقم الذي ترغب في الاتصال به. على سبيل المثال، لإجراء مكالمة إلى إسبانيا، اطلب ‎+34 (رمز البلد لإسبانيا)، متبوعًا برقم الهاتف الذي تريد الاتصال به.
لم أذهب إلى أوروبا بعد، هل يمكنني تجربة شريحتي؟
لا، لن تعمل الشريحة إلا في أوروبا.
هل يمكنني استخدام شريحة أورنج هوليدي في نقطة توزيع محمولة أو في جهاز لوحي؟
نعم، يمكنك استخدام شريحة أورنج هوليدي في كل من نقطة توزيع محمولة أو في جهاز لوحي؟
هل يُسمح بربط البيانات؟
نعم، يمكنك مشاركة اتصال البيانات بين جهازك وعدة أجهزة أخرى. يرجى الانتقال إلى ”الإعدادات“ وتفعيل ”نقطة الاتصال الشخصية“
لا تعمل البيانات لديّ، ما السبب المحتمل وراء ذلك؟
يتم تفعيل شبكة الهاتف المحمول أورنج مباشرة بعد إدخال شريحة أورنج.

إذا لم تعمل البيانات بشكل صحيح، يرجى اتباع الخطوات التالية

الخطوة الأولى: لا تنس تفعيل البيانات في هاتفك المحمول، يرجى الانتقال إلى

”الإعدادات“ -> ”تفعيل بيانات الهاتف“
ولتفعيل سرعة الجيل الرابع يرجى الانتقال إلى ”خيارات بيانات الهاتف المحمول“ -> ”الصوت والبيانات“ -> ثم اختر ”4G“.
الخطوة الثانية: حقق من أن اسم نقطة الوصول في هاتفك المحمول هو Orange.
ت إذا لم يكن اسم نقطة الوصول في هاتفك مضبوطاً بشكل تلقائي على Orange، فستحتاج إلى الانتقال إلى ”الإعدادات“ وضبط اسم نقطة الوصول ليكون Orange قبل اختياره.
هاتف آيفون على سبيل المثال:
أ) افتح هاتف آيفون لديك وانقر فوق الإعدادات > الهاتف المحمول > شبكة بيانات الهاتف المحمول (أو Edge في الإصدارات القديمة). b) ، ثم ب) أكمل الحقول على النحو التالي:
Orange:
  • اسم نقطة الوصول (أو APN): orange اسم
  • المستخدم: orange
  • كلمة المرور: orange"
هل يمكنني استلام أو إرسال رسائل الوسائط المتعددة؟
لا، لا يمكنك استلام أو إرسال رسائل الوسائط المتعددة.
هل من الممكن الاحتفاظ برقمي الحالي لرحلتي القادمة إلى أوروبا؟
يظل رصيد مكالماتك صالحاً لاستخدامه طوال 14 يوماً بعد تفعيل الشريحة مسبقة الدفع. ومع ذلك، وبمجرد التسجيل، سيتم تمديد صلاحية الخط لمدة 6 أشهر. بعد كل عملية شحن رصيد في الحساب، يظل الخط صالحاً للاستخدام لمدة 6 أشهر. سوف تحتفظ برقم الهاتف نفسه طوال فترة الصلاحية.
كيفية إلغاء قفل الحماية في هاتفك المحمول؟
من أجل استخدام شريحة أورنج هوليدي، يجب إزالة قفل الحماية في هاتفك المحمول.

الخيار الأول: اتصل بمركز خدمة العملاء لدى شركة هاتفك المحمول.
الخيار الثاني: استخدم جهاز الكمبيوتر لديك

هاتف الآيفون عبر برنامج آي تيونز

  • الخطوة الأولى: قم بتوصيل هاتف آيفون بالكمبيوتر من خلال كابل micro USB
  • الخطوة الثانية: افتح برنامج آي تيونز من جهاز الكمبيوتر لديك
  • الخطوة الثالثة: قم بتشغيل خاصية الاستعادة في جهاز الآيفون
  • الخطوة الرابعة: احفظ إعداداتك وقم بتأكيد الاستعادة من الإعدادات في جهازك
  • الخطوة الخامسة: أدخل رقم التعريف الشخصي وسيتم إلغاء قفل الحماية في هاتفك المحمول

  • على نظام أندرويد: قم بتنزيل برنامج ""Android Data Recovery"" على جهاز الكمبيوتر لديك
    • الخطوة الأولى: انتقل إلى نافذة إلغاء قفل الحماية في الهاتف Android SIM
    • الخطوة الثانية: اتبع التعليمات لإلغاء قفل الحماية في هاتفك
    • الخطوة 3: انتظر إلى أن يتم اكتمال إلغاء قفل الحماية."
    .
أواجه مشكلة في شريحتي، بمن يمكنني الاتصال؟
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا على مدار اليوم طوال الأسبوع.

إذا واجهت أي مشكلة بخصوص التوصيل، فيرجى الاتصال على رقم+1 6465862166
إذا واجهت أي مشكلة فنية تتعلق بالشبكة أو التفعيل وما إلى ذلك، فيرجى الاتصال على رقم +33 969363900
ما هي إعدادات اسم نقطة الوصول لشريحة الهاتف؟ هل يتم ضبطها مسبقاً؟
إذا لم يتم ضبطها تلقائيًا في هاتفك، فيرجى إدخال إعدادات اسم نقطة الوصول التالية:
اسم نقطة الوصول (أو APN): orange اسم
المستخدم: orange
كلمة المرور: orange
كيف يمكنني استخدام شريحة أورنج هوليدي مسبقة الدفع مع شريحة أخرى في وضع الشرائح المزدوجة؟
قم بإزالة شريحتك المحلية وأدخل في هاتفك الشريحة مسبقة الدفع أو حدد استخدام الشريحة يدويًا.

انتقل إلى ”الإعدادات“ -> ”إدارة شرائح الهاتف“ -> ”معلومات الشريحة“ -> وحدد الشريحة ثم اختر نعم أو لا
لم أعد في أوروبا ولكني ما زلت أتلقى رسائلاً من أورنج تخبرني بأسعار الاتصال خارج أوروبا، هل هذا طبيعي؟
من الممكن أن تتلقى رسائل عامة من أورنج حول هذا الموضوع. للتذكير، هذا لا يعني أنه يمكنك استخدام عرض عطلتك خارج أوروبا، حيث لا يعمل العرض خارج أوروبا.
ماذا يحدث إذا كان لا يزال لديّ بعض الرصيد المتبقي من آخر عملية شحن رصيد عندما أعيد شحن رصيدي من خلال كارت إعادة شحن أورنج هوليدي؟
إذا قمت بشراء كارت إعادة شحن أورنج هوليدي، وترغب في زيادة رصيدك باستخدام كارت آخر: فسيتم تجميع الرصيد بالنسبة لنفس الكارت.

على سبيل المثال، إذا كنت قد استخدمت بيانات هاتفك المحمول بالكامل، لكن لا يزال لديك 60 دقيقة للاتصال، و500 رسالة نصية، وقررت شراء كارت إعادة شحن أورنج هوليدي آخر. فسوف تحصل على 120 دقيقة للمكالمات، و1000 رسالة نصية و5 جيجا بايت للإنترنت.

سوف يتم تجميع رصيد كارت أورنج هوليدي بقيمة 20 يورو مع كارت آخر بالقيمة نفسها، ويتم تجميع رصيد عملية إعادة الشحن لباقة 3 جيجابايت بقيمة 25 يورو مع رصيد عملية إعادة الشحن لباقة أخرى مماثلة، وكذلك يتم تجميع رصيد عملية إعادة الشحن لباقة 1 جيجابايت بقيمة 10 يورو مع رصيد عملية إعادة الشحن لباقة أخرى مماثلة.
ما هي الرسائل النصية التي ترد من أورنج؟
رسالة ترحيبية من أورنج->رسالة ترحيبية من أورنج تحتوي على رقم خطك.

رسالة التفعيل النصية -> رسالة نصية تحتوي على فترة الصلاحية الأولية لرصيدك. سيكون لديك 14 يومًا لاستخدام عرضك.

رسائل نصية للتسجيل -> يتم إرسال الرسائل النصية كل يومين لتذكيرك بإرسال معلومات هويتك إلينا (يرجى الاطلاع على ""كيفية تسجيل خط هاتفي؟"" أدناه.

رسالة نصية لصلاحية رقم الهاتف -> قبل أسبوع واحد من انتهاء صلاحية خطك، ستتلقى رسالة نصية.

رسائل نصية لاستهلاك الرصدي-> رسائل نصية لإبلاغك بمقدار الرصيد المستخدم (يتم إرسالها عندما تستخدم 50%, 80%% و100% من رصيدك).

رسائل نصية بنهاية صلاحية الرصيد-> في نهاية فترة صلاحية رصيدك، ستتلقى رسالة نصية من أورنج. يرجى الاتصال برقم #123# لمزيد من التفاصيل. إذا كنت تريد الاستمرار في استخدام حساب أورنج هوليدي الخاص بك، فأنت بحاجة إلى شحن رصيدك."
ما هي أشكال الشرائح المتوفرة؟
تتوفر شريحة أورنج هوليدي في شكل ثلاثي (الحجم ومسبق التقطيع، ويتوفر منها الحجم الكامل والحجم الصغير والحجم متناهي الصغر) وهي متوافقة مع أي جهاز.

التفعيل والتسجيل

كيف يمكنني تفعيل شريحة هاتفي؟
يتم تفعيل شريحة الهاتف مسبقًا، وكل ما عليك هو إدخال الشريحة في هاتفك وستعمل على الفور بشرط أن يتم إلغاء قفل الحماية في هاتفك.
كيف يمكنني تسجيل خط هاتفي؟
يرجى الضغط على الرابط التالي لتسجيل خطك: بتسجيل شريحة أورنج هوليدي
ماذا سيحدث إذا لم أسجل خطي؟
إذا لم تقم بتسجيل خطك في غضون 30 يومًا بعد التفعيل، فسيتم إلغاء حسابك نهائيًا ولن تتمكن من إعادة شحن الرصيد.
لقد سجلت خطي ولكني ما زلت أتلقى رسائل من أورنج، لماذا؟
هذا طبيعي تماماً. يستغرق تسجيل خطك حوالي 10 أيام.
هل يمكن تفعيل فترة صلاحية الرصيد لديّ خارج أوروبا؟
لا، يتم تفعيل شريحة أورنج هوليدي الخاصة بك بمجرد إرسالك أول رسالة نصية قصيرة أو إجراء مكالمتك الأولى أو إجراء أول اتصال بالإنترنت لديك. نظرًا لأن العرض مقتصر على أوروبا، لا يمكن تفعيله خارج أوروبا. ومع ذلك، اتصلت الشريحة في بعض الحالات من خارج أوروبا - لذلك ننصحك بشدة بالانتظار حتى تصل إلى أوروبا لإدخال الشريحة في هاتفك"
انتهت صلاحية شريحتي، هل من الممكن إعادة تفعيلها؟
لا، بمجرد انتهاء المهلة المحددة لشريحتك، يستحيل على خدماتنا الفنية إعادة تفعيلها.

الرصيد وفترات الصلاحية

ما الفرق بين صلاحية الخط وصلاحية الرصيد؟
يرجى الانتباه جيداً إلى عدم الخلط بين صلاحية خطك وصلاحية رصيدك. يظل رصيدك صالحاً للاستخدام لمدة 14 يومًا بمجرد تفعيل شريحتك، ينما يظل خطك صالحاً للاستخدام لمدة شهر واحد بدون تسجيل. لكن إذا قمت بالتسجيل عبر الإنترنت، سيتم تمديد فترة الصلاحية إلى 6 أشهر (يتم تمديدها لمدة 6 أشهر أخرى بعد كل إعادة شحن رصيد).
ما مدة صلاحية الرصيد؟
يظل خطك صالحاً للاستخدام لمدة شهر واحد. وإذا رغبت في الاستمرار في استخدام خطك لأكثر من شهر، فستحتاج إلى التسجيل الإلكتروني على الرابط التالي topup.orange.com. بمجرد تلقي أورنج هذه المعلومات، سيظل خطك صالحاً للاستخدام لمدة 6 أشهر وسيلزم تجديده كل 6 أشهر من خلال إعادة شحن رصيد جديد.
ما مدة صلاحية خطي؟
يظل خطك صالحاً للاستخدام لمدة شهر واحد. وإذا رغبت في الاستمرار في استخدام خطك لأكثر من شهر، فستحتاج إلى إرسال نسخة من بطاقة هويتك والنموذج المضمّن في المظروف الذي قدمته أورنج. بمجرد تلقي أورانج هذه المعلومات وتم التعرف على الخط، سيظل خطك صالحاً للاستخدام لمدة 6 أشهر وسيتم تجديده لمدة 6 أشهر بعد كل إعادة شحن رصيد.
لقد اشتريت شريحة هاتف مسبقة الدفع من أورنج هوليدي، كيف يمكنني معرفة مبلغ الرصيد المتبقي؟
يمكنك التحقق من رصيدك من خلال الاتصال برقم #123#.
ملحوظة: يرجى اختيار القائمة الفرعية للتحقق من الرصيد المضاف
هل يجرى خصم من رصيدي عندما أتلقى مكالمة؟
نعم، يتم الخصم من رصيد مكالماتك لكل مكالمة مستلمة، ما عدا في فرنسا حيث يكون استقبال المكالمات مجانياً.
هل يجرى خصم من رصيدي عندما أتلقى رسالة نصية؟
لا، يمكنك استقبال الرسائل القصيرة بدون رسوم
ماذا يحدث إذا كان لا يزال لدي بعض الرصيد المتبقي من رصيدي المبدئي عندما أقوم بإعادة شحن الرصيد؟
إذا اشتريت باقة الترحيب من أورنج هوليدي وترغب في إعادة شحن رصيد باقة هوليدي، فسوف يتراكم رصيدك وسيتم تمديد فترة الصلاحية لمدة 14 يوماً. بعد إعادة الشحن، لن تفقد رصيدك الأولي.

إعادة شحن الرصيد

كيف أقوم بإعادة شحن الرصيد؟
لإعادة شحن رصيدك من موقعنا، ندعوك لاتباع الخطوات التالية:
1- في الصفحة الرئيسية https://topup.orange.com, حدد بلد الوجهة من القائمة المنسدلة، ثم أدخل رقم الهاتف بعناية، وبعد ذلك انقر فوق زر ”Send top-up“
‏2- انقر فوق قيمة إعادة الشحن التي تناسبك وبعد ذلك انقر فوق رز”Continue“
‏3- انقر فوق علامة التبويب ”New User“ ثم قم بإكمال جميع الحقول المطلوبة واحرص على الإشارة إلى هاتفك المحمول، لأنه حسابك الخاص، ثم قم بالتأكيد. سيتم إرسال رمز في رسالة نصية قصيرة إلى هاتفك المحمول للتحقق من صحة إنشاء حسابك.
4- ستظهر صفحة الدفع حتى تتمكن من إنهاء عملية الشراء باستخدام بطاقتك الائتمانية.
ما أنواع الباقات التي يمكنني شراؤها في شريحة أورانج هوليدي مسبقة الدفع؟
نوع الباقة1 جيجا بايت3 جيجا بايت5 جيجا بايت10 جيجا بايت20 جيجا بايت
صلاحية الرصيد7 أيام30 يوماً14 يوماً30 يوماً31 يوماً
استخدام الباقة1 جيجا بايت إنترنت
للاستخدام في أوروبا* فقط
بدون مكالمات وبدون رسائل نصية
3 جيجا بايت إنترنت
للاستخدام في أوروبا* فقط
بدون مكالمات وبدون رسائل نصية
10 جيجا بايت إنترنت
للاستخدام في أوروبا* فقط. 60 دقيقة للمكالمات + 500 رسالة نصية من داخل أوروبا إلى بقية دول العالم
10 جيجا بايت إنترنت
للاستخدام في أوروبا* فقط. مكالمات غير محدودة + رسائل نصية غير محدودة من داخل أوروبا إلى بقية دول العالم
20 جيجا بايت إنترنت
للاستخدام في أوروبا*
فقط. 60 دقيقة للمكالمات + 1,000 رسالة نصية من داخل أوروبا إلى بقية دول
قيمة الباقة11.0 يورو27.00 يورو21.70 يورو32.50 يورو40.00 يورو
ملحوظةيرجى ملاحظة أن الرصيد سيصبح صالحاً للاستخدام وستسري صلاحيته على الفور. فترات الصلاحية محددة لكل باقة شحن ولا تتراكم مع بعضها البعض.
لديّ عدة شرائح هوليدي، هل يمكنني شحن كل خط من حساب واحد؟
نعم، من خلال الاتصال بهاتفك المحمول في صفحة Orange top up، يمكنك شحن الرصيد لجميع حساباتك. يمكنك إرسال رصيد إلى عائلتك وأصدقائك. كل ما عليك فعله هو الإشارة إلى رقم الهاتف المراد شحن رصيده واختيار قيمة الرصيد والدفع عبر الإنترنت.

إلغاء الطلب واسترداد المدفوعات

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

تحتفظ SimOptions بالحق في الشحن

أ) رسوم إلغاء بقيمة 5 دولارات أمريكية للطلبات التي لم تغادر مستودعاتنا حتى الآن.

ب) رسوم إلغاء 15 دولارًا أمريكيًا + تكلفة التسليم للطلبات التي غادرت مستودعاتنا بالفعل.

ج) حتى 100٪ من إجمالي سعر الطلب إذا تم فتح المنتج أو تلفه.

سيتم استرداد المبلغ في غضون 10 - 15 يوم عمل بعد استلام المنتج بنجاح في مستودعاتنا مرة أخرى.

كيف يمكنني استرداد المدفوعات؟
سيتم استرداد المبلغ في غضون 10 - 15 يوم عمل بعد استلام المنتج بنجاح في مستودعاتنا مرة أخرى.