Orange
Специально для вас от
SimOptions

Часто задаваемые вопросы

Использование и устранение неисправностей

Имеется ли доступ к сетям 3G и 4G?
Мы предоставляем доступ 4G/LTE во всех доступных местах в Европе. Если сеть 4G/LTE недоступна, вы будете подключены к 3G. Вы получите доступ к сети 4G в следующих странах: Австрия, Бельгия, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (метрополия), Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания.
В каких именно странах Европы можно воспользоваться предложениями Orange Holiday?
Предложение Orange Holiday действует в следующих странах: Андорра, Азорские острова, Аландские острова, Германия, Австрия, Балеарские острова, Бельгия, Канарские острова, Кипр, Корфу, Крит, острова Киклады, Хорватия, Дания, Испания, Эстония, Фарерские острова, Финляндия, Франция (метрополия), Гибралтар, Греция, Гернси, Венгрия, Ирландия, Исландия, Италия, Джерси, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мадейра, Мальта, Остров Мэн, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия, Чешская Республика, Родос, Румыния, Великобритания, Сан-Марино, Сардиния, Сицилия, Словакия, Швейцария, Швеция, Ватикан
Как сделать звонок?
Наберите + (или 00) и код страны, а затем номер, на который вы хотите позвонить. Например, чтобы позвонить в Испанию, наберите +34 (код Испании) и номер, на который вы хотите позвонить.
Я нахожусь не в Европе, можно ли протестировать SIM-карту?
Нет, SIM-карта будет работать только в Европе.
Можно ли использовать SIM-карту Orange Holiday для мобильной точки доступа Wi-Fi или в планшете?
Да, SIM-карту Orange Holiday можно использовать как для мобильной точки доступа Wi-Fi, так и в планшетах?
Допускается ли режим модема?
Да, можно делиться своим подключением с другими устройствами. Перейдите в «Настройки» и активируйте «Персональную точку доступа»
Передача данных не работает, почему это может происходить?
Мобильная сеть Orange активируется сразу после установки SIM-карты Orange.

Если сеть не работает надлежащим образом, выполните следующие действия:

Шаг 1: Не забудьте включить передачу мобильных данных на телефоне.

Перейдите в «Настройки» –> «Включить передачу мобильных данных»,
а чтобы включить 4G — «Опции мобильных данных»–> «Голосовые сообщения и данные»–> выберите 4G.
Шаг 2: Убедитесь, что ваш телефон настроен для APN Orange.
Если телефон не подключается автоматически к APN Orange, перейдите в «Настройки» и настройте APN Orange, чтобы иметь возможность выбрать ее.
Пример для iPhone:
a) Включите iPhone и зайдите в меню «Настройки > Мобильные данные > Сеть передачи данных (или Edge в более ранних версиях).
b) Заполните поля следующим образом:
Orange:
  • Название точки доступа (или APN): orange
  • Имя пользователя: orange
  • Пароль: orange
Можно ли получать и отправлять ММС?
Нет, вы не можете получать и отправлять ММС.
Можно ли сохранить мой текущий номер для следующей поездки в Европу?
Ваш баланс действует 14 дней с момента активации предоплаченной SIM-карты Orange Holiday. Тем не менее после регистрации действие номера будет продлено на 6 месяцев. При каждом пополнении счета действие номера будет продляться на 6 месяцев. Ваш номер телефона будет сохранен на весь этот срок.
Как разблокировать телефон?
Чтобы иметь возможность использовать SIM-карту Orange Holiday, необходимо разблокировать ваш телефон.

Вариант 1: Позвоните в службу поддержки своего мобильного оператора
Вариант 2: На компьютере

На iPhone: Через iTunes

  • На iPhone: Через iTunes
  • Шаг 2: Откройте программу iTunes на компьютере
  • Шаг 3: Выполните восстановление iPhone
  • Шаг 4: Сохраните настройки и подтвердите восстановление настроек
  • Шаг 5: Введите PIN-код, после чего телефон будет разблокирован

  • Для Android: Загрузите Android Data Recovery на компьютер
    • Шаг 1: Перейдите к разблокировке SIM-карты Android
    • Шаг 2: Выполните указания для разблокировки телефона
    • Шаг 3: Дождитесь завершения процедуры разблокировки
    .
Куда обращаться, если возникла проблема с SIM-картой?
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки — она работает круглосуточно без выходных.

В случае возникновения проблем с доставкой звоните на номер +1 6465862166
В случае возникновения проблем с сетью, активацией и т. д. звоните на номер +33 969363900
Каковы параметры APN для SIM-карты? Они предварительно настроены?
Если эти параметры не устанавливаются телефоном автоматически, введите следующие параметры APN:
Название точки доступа (или APN): orange
Имя пользователя: orange
Пароль: orange
Как пользоваться предоплаченной SIM-картой Orange Holiday в телефоне с двумя SIM-картами?
Извлеките местную SIM-карту и вставьте предоплаченную SIM-карту или вручную выберите, какую SIM-карту необходимо использовать.

Перейдите в «Настройки» –> «Управление SIM-картами» –> «Информация о SIM-картах» –> выберите требуемую SIM-карту и нажмите «ДА» или «НЕТ»
Я больше не нахожусь в Европе, но все равно получаю сообщения от Orange с указанием стоимости связи вне Европы, это нормально?
Возможно, вы получаете универсальные сообщения от Orange. Обратите внимание: это не означает, что вы можете использовать это предложение за пределами Европы — оно не будет действовать.
Что происходит, если при пополнении счета Orange Holiday остались средства с прошлого пополнения?
Если вы ранее пополняли счет Orange Holiday и хотите совершить очередное пополнение: средства будут накапливаться для выполнения пополнения такого же типа.

Например, если вы использовали все мобильные данные, но у вас все еще есть 60 мин. звонков, 500 СМС, и вы решаете пополнить счет Orange Holiday. У вас будет 120 мин. звонков, 1000 СМС и 5 ГБ Интернета.

Пополнение Orange Holiday будет накоплено для следующего пополнения Holiday суммой 20 €, пополнение Интернета 3 ГБ 25 € будет накоплено для следующего пополнения Интернета 3 ГБ 25 €, а пополнение 1 ГБ 10 € будет накоплено для следующего пополнения Интернета 1 ГБ 10 €.
Какие СМС рассылает Orange?
Приветствие от Orange ->приветственный текст от Orange с указанием вашего номера.

СМС активации -> СМС с указанием первоначального срока действия баланса. У вас будет 14 дней для использования предложения.

Регистрационные СМС -> СМС, отправляемые каждые два дня, с напоминанием отправки нам ваших идентификационных данных (см. раздел ниже: «Как зарегистрировать мой номер телефона?»).

СМС о действии вашего номера -> за неделю до окончания срока действия вашего номера вы получите СМС.

СМС об использовании баланса -> СМС с указанием использованного баланса (отправляются при использовании 50%, 80% и 100% вашего баланса).

СМС об истечении срока действия баланса -> по завершении действия баланса вы получите СМС от Orange. Наберите #123# для получения подробных сведений. Если вы хотите продолжить использование номера Orange Holiday, пополните счет."
Какие форматы SIM-карт поддерживаются?
SIM-карта Orange Holiday имеет тройной формат (с перфорацией для размеров «стандарт», «микро» и «нано») и совместима с любыми устройствами.

Активация и регистрация

Как активировать SIM-карту?
SIM-карта уже активирована, вам необходимо лишь вставить ее в устройство, и она сразу начнет работать при условии, что устройство разблокировано.
Что произойдет, если не зарегистрировать номер?
Если вы не зарегистрируете абонентский номер в течение 30 дней после активации, ваш счет будет заблокирован без возможности восстановления, и вы не сможете пополнять его.
Мой номер зарегистрирован, но почему-то сообщения от Orange все равно приходят.
Это абсолютно нормально. Регистрация номера занимает около 10 дней.
Можно ли активировать баланс за пределами Европы?
Нет, SIM-карта Orange Holiday активируется при отправке первого СМС, выполнении первого звонка или первого подключения к Интернету. Так как предложение действует только в Европе, его активация за пределами Европы невозможна. Однако возникали ситуации, когда SIM-карта подключалась к сети за пределами Европы — поэтому настоятельно рекомендуем сначала прибыть в Европу, а затем вставлять SIM-карту в устройство.
Срок действия SIM-карты истек, можно ли активировать ее повторно?
Нет, после истечения срока действия SIM-карты наша техническая служба не сможет активировать ее повторно.

Баланс и сроки действия

В чем различие между сроком действия номера и сроком действия баланса?
Обратите внимание на различие между сроком действия номера и сроком действия баланса. Баланс действует в течение 14 дней с момента активации SIM-карты. Абонентский номер действует в течение 1 месяца без регистрации. При регистрации онлайн срок действия будет увеличен на 6 месяцев (дальнейшее увеличение на 6 месяцев при каждом пополнении).
В течение какого времени действует баланс?
Абонентский номер действует в течение 1 месяца. Если вы хотите продолжить использование абонентского номера более 1 месяца, зарегистрируйтесь онлайн на сайте topup.orange.com. После получения этой информации компанией Orange номер будет действовать в течение 6 месяцев с требованием продления каждые 6 месяцев путем пополнения баланса.
В течение какого срока действует мой абонентский счет?
Абонентский номер действует в течение 1 месяца. Если вы хотите пользоваться своим номером более 1 месяца, отправьте копию своего удостоверения личности и заполненную форму в конверте, предоставленном Orange. После получения этой информации со стороны Orange и идентификации абонентского счета номер будет действовать в течение 6 месяцев и продляться каждые 6 месяцев при очередном пополнении.
Как после покупки предоплаченной SIM-карты Orange Holiday узнать остаток баланса?
Баланс можно проверить, набрав #123# или звоните 221.
Примечание Выберите подменю для проверки баланса после пополнения
Уменьшается ли баланс после входящего звонка?
Да, баланс уменьшается после каждого входящего звонка, кроме Франции, где все входящие звонки бесплатные.
Что происходит, если при пополнении баланса Orange Holiday остались средства уплаченные первоначально?
Если вы приобретали приветственный пакет Orange Holiday и хотите произвести пополнение Holiday, средства на балансе будут накапливаться, а срок его действия будет увеличен на 14 дней. Выполняя пополнение, вы не потеряете уже имеющиеся средства.

Пополнение

Как перечислять средства на баланс?
Чтобы пополнить баланс телефона с нашего веб-сайта, следует выполнить следующие действия:
1- На главной странице https://topup.orange.com, выберите из выпадающего списка страну назначения, введите номер телефона, проверьте его и нажмите «Пополнить»
2- Выберите требуемую сумму пополнения и нажмите «Пополнить»
3- Нажмите на вкладку «Новый пользователь», заполните все обязательные поля, не забудьте указать свой номер телефона, так как это и есть ваш счет, и подтвердите правильность введенных данных. Для подтверждения создания учетной записи вы получите СМС с кодом на свой номер телефона.
4- Откроется страница оплаты, где можно оформить покупку с использованием банковской карты.
Какие виды пополнений можно произвести для предоплаченной SIM-карты Orange Holiday?
Вид пополнения1 ГБ3 ГБ5 ГБ10 ГБ20 ГБ
Срок действия баланса7 дней30 дней14 дней30 дней31 день
Использование средств пополнения1 ГБ Интернета
только для использования в Европе*
без звонков и СМС
3 ГБ Интернета
только для использования в Европе*
без звонков и СМС
10 ГБ Интернета
только для использования в Европе*. 60 минут звонков + 500 СМС из Европы по всему миру
10 ГБ Интернета
только для использования в Европе*. Неограниченное количество звонков + СМС из Европы по всему миру
20 ГБ Интернета
только для использования в Европе*. 
60 минут звонков + 1000 СМС из Европы по всему миру
Сумма пополнения€11,00€27,00€21,70€32,50€40,00
ПримечаниеОбратите внимание, что сразу начнет действовать баланс и начнется отсчет срока его действия. Сроки действия отличаются для различных пакетов пополнения и накапливаются при последующих пополнениях.
У нас несколько SIM-карт Holiday, можно ли пополнять все абонентские номера с одного счета?
Да, подключив мобильное устройство на странице пополнения Orange, вы сможете пополнять все свои балансы. Можно пополнять средства на балансах родственников и друзей. Вам потребуется только указать номер телефона для пополнения, выбрать сумму и выполнить оплату.

Отмена и возврат средств

Можно ли отменить заказ?

SimOptions сохраняет за собой право взимания

a) комиссии за отмену в размере 5 USD в отношении заказов, которые еще не были выпущены с нашего склада.

б) 15% сбор за аннулирование + стоимость доставки для заказов, которые уже покинули наш склад.

c) up to 100% от общей стоимости заказа, если товар был вскрыт или поврежден.

Как получить возврат средств?
Возврат средств будет произведен в течение 3–7 рабочих дней после возврата товара на наш склад.