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中文 (中国)Preguntas frecuentes
Uso y Solución de Problemas
¿Tengo acceso a redes 3G y 4G?
Brindamos acceso a 4G/LTE en cualquier lugar de Europa donde esté disponible. Cuando las redes 4G/LTE no estén disponibles, se conectará a la red 3G.
Tendrás acceso a la red 4G en los siguientes países: Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia (continental), Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, España, Suecia,Suiza, Reino Unido.
Tendrás acceso a la red 4G en los siguientes países: Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia (continental), Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, España, Suecia,Suiza, Reino Unido.
¿En qué países de Europa exactamente puedo usar mis servicios de Orange Holiday?
Los servicios de Orange Holiday funcionan en los siguientes países: Andorra, Azores, Islas Aland, Alemania, Austria, Islas Baleares, Bélgica, Islas Canarias, Chipre, Corfú, Creta, Cícladas, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia (continental), Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Isla de Man, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rodas, Rumania, Reino Unido, San Marino, Cerdeña, Sicilia, Eslovaquia, Suiza, Suecia, Vaticano.
¿Cómo hago una llamada?
Marca + (ó 00) seguido del código del país y luego el numero al que deseas llamar. Por ejemplo, para hacer una llamada a España, debes marcar +34 (el código local de España), seguido del número de teléfono al que deseas llamar.
No estoy en Europa; ¿puedo probar mi tarjeta SIM?
No, tu tarjeta funcionará solo en Europa.
¿Puedo usar la tarjeta SIM Orange Holiday en un punto de acceso inalámbrico o en una tableta?
Sí, puedes usar la tarjeta SIM Orange Holiday tanto en puntos de acceso inalámbricos como en tabletas.
¿Está permitido el anclaje a red?
Sí, puedes compartir tu conexión de datos entre varios dispositivos. Ve a “Configuración” y activa tu “Punto de Acceso Personal”
Mis datos no funcionan, ¿qué puede estar causando esto?
La red móvil Orange se activa inmediatamente al insertar la tarjeta SIM Orange.
Si no funciona correctamente, sigue estos pasos:
Paso 1: No olvides activar tus datos móviles en tu teléfono.
Ve a “Configuración” –> “Activar datos móviles” y para tener 4G “Opciones de datos móviles” –> “Voz y Datos” –> y selecciona “4G”.
Paso 2: Comprueba si tu móvil está configurado para el APN de Orange.
Si tu teléfono móvil no se conecta automáticamente al APN de Orange, debes ir a “Configuración” y configura el APN de Orange antes de seleccionarlo.
Ejemplo en iPhone:
a) Abre tu iPhone y haz click en Confihuración > Móvil > Red de datos móviles (o EDGE en versiones anteriores). b) Luego, completa los campos de esta manera:
Orange:
Si no funciona correctamente, sigue estos pasos:
Paso 1: No olvides activar tus datos móviles en tu teléfono.
Ve a “Configuración” –> “Activar datos móviles” y para tener 4G “Opciones de datos móviles” –> “Voz y Datos” –> y selecciona “4G”.
Paso 2: Comprueba si tu móvil está configurado para el APN de Orange.
Si tu teléfono móvil no se conecta automáticamente al APN de Orange, debes ir a “Configuración” y configura el APN de Orange antes de seleccionarlo.
Ejemplo en iPhone:
a) Abre tu iPhone y haz click en Confihuración > Móvil > Red de datos móviles (o EDGE en versiones anteriores). b) Luego, completa los campos de esta manera:
Orange:
- Nombre del punto de acceso (o APN): orange
- Nombre de usuario: orange
- Contraseña: orange
¿Puedo recibir o enviar MMS?
No, no puedes recibir o enviar MMS.
¿Es posible conservar mi número actual para mi próximo viaje a Europa?
El crédito de tu llamada es válido durante 14 días después de activar la tarjeta SIM prepago Orange Holiday. Sin embargo, una vez registrada la tarjeta, la validez de la línea se extenderá por 6 meses. Por cada recarga tomada en cuenta, la validez de la línea se extenderá por 6 meses. Mantendrás el mismo número de teléfono durante el período de validez.
¿Cómo desbloquear tu teléfono?
Para poder utilizar la tarjeta SIM Orange Holiday, tu teléfono debe estar desbloqueado.
Opción 1: llama al centro de atención al cliente de tu operador móvil.
Opción 2: en tu computador.
En iPhone: A través de iTunes
Opción 1: llama al centro de atención al cliente de tu operador móvil.
Opción 2: en tu computador.
En iPhone: A través de iTunes
- Paso 1: conecta el iPhone al computador a travpes del cable micro USB
- Paso 2: Abre el software de iTunes desde tu computador
- Paso 3: Restaura el iPhone
- Paso 4: Guarda la configuración y confirma la restauración desde tu Configuración
- Paso 5: Ingresa el PIN y el teléfono se desbloqueará
- Paso 1: Ingresa al desbloqueo de la SIM de Android
- Paso 2: Sigue las instrucciones para desbloquear tu teléfono
- Paso 3: Espera que finalice el desbloqueo
En Android: Descarga la “Recuperación de Datos de Android” en tu computador
Tengo un problema con mi tarjeta SIM, ¿a quién puedo contactar?
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de SimOptions, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Llama al +33 185089601
Llama al +33 185089601
¿Cuáles son los ajustes de APN para de APN para la tarjeta SIM? ¿Está preconfigurado?
Si tu teléfono no lo hace automáticamente, ingresa los siguientes ajustes de APN:
Nombre del punto de acceso (o APN): orange
Nombre de usuario: orange
Contraseña: orange
Nombre del punto de acceso (o APN): orange
Nombre de usuario: orange
Contraseña: orange
¿Cómo puedo usar la tarjeta SIM Orange Holidaycon una SIM doble?
Retira tu tarjeta SIM local e inserta la tarjeta SIM prepago en tu teléfono, o selecciona manualmente la tarjeta SIM que deseas usar.
Ve a “Configuración” –> “Administración de SIM” –> “Información de SIM” –> Elige la tarjeta SIM y selecciona SÍ o NO.
Ve a “Configuración” –> “Administración de SIM” –> “Información de SIM” –> Elige la tarjeta SIM y selecciona SÍ o NO.
Ya no estoy en Europa pero aún recibo mensajes de Orange indicándome las tasas de comunicación fuera de Europa, ¿es normal?
Es posible que recibas mensajes genéricos de Orange acerca de esto. Te recordamos que esto no significa que puedas utilizar tu promociones fuera de Europa, ya que no funcionarán.
¿Qué sucede si aún tengo crédito de mi última recarga cuando recargo con una recarga de Orange Holiday?
Si compraste una recarga de Orange Holiday y deseas hacer otra recarga se acumulará crédito por la compra de la misma recarga.
Por ejemplo, si agotaste tus datos móviles pero todavía tienes 60 minutos para llamar, 500 SMS y decides completar con una recarga de Orange Holiday, tendrpas 120 minutos para llamar, 1000 SMS y 5GB de Internet.
La recarga de Orange Holiday se acumulará con otra recarga de Holiday de 20€, la recarga de Internet de 3GB de 25€ se acumulará con otra recarga de Internet de 3GB de 25€ y la recarga de 1GB de 10€ se acumulará con otra recarga de Internet de 1GB de 10€.
Por ejemplo, si agotaste tus datos móviles pero todavía tienes 60 minutos para llamar, 500 SMS y decides completar con una recarga de Orange Holiday, tendrpas 120 minutos para llamar, 1000 SMS y 5GB de Internet.
La recarga de Orange Holiday se acumulará con otra recarga de Holiday de 20€, la recarga de Internet de 3GB de 25€ se acumulará con otra recarga de Internet de 3GB de 25€ y la recarga de 1GB de 10€ se acumulará con otra recarga de Internet de 1GB de 10€.
¿Cuáles son los mensajes de texto recibidos de Orange?
Mensaje de Bienvenida de Orange ->Un mensaje de bienvenida de Orange con tu número telefónico.
Mensaje de Activación -> Un mensaje con tu período de validez de crédito inicial. Tendrás 14 días para utilizar tus servicios.
Mensajes de Registro -> Los mensajes de texto se envían cada dos días para recordarte que nos envíes tu información de identificación (consulta “¿Cómo registro mi línea telefónica?” a continuación)
Mensaje de la Validez de tu número de teléfono -> Una semana antes del final de la validez de tu línea, recibirás un mensaje de texto.
Mensajes con el Consumo del crédito-> Textos para informarte la cantidad de crédito que has utilizado (se envían cuando has utilizado el 50%, 80% y 100% de tu crédito).
Mensajes con el Fin de tu validez de crédito-> Al final de tu período de validez de crédito, recibirás un mensaje de Orange. Marca #123# para más detalles. Si deseas seguir usando tu cuenta de Orange Holiday, necesitas recargar.
Mensaje de Activación -> Un mensaje con tu período de validez de crédito inicial. Tendrás 14 días para utilizar tus servicios.
Mensajes de Registro -> Los mensajes de texto se envían cada dos días para recordarte que nos envíes tu información de identificación (consulta “¿Cómo registro mi línea telefónica?” a continuación)
Mensaje de la Validez de tu número de teléfono -> Una semana antes del final de la validez de tu línea, recibirás un mensaje de texto.
Mensajes con el Consumo del crédito-> Textos para informarte la cantidad de crédito que has utilizado (se envían cuando has utilizado el 50%, 80% y 100% de tu crédito).
Mensajes con el Fin de tu validez de crédito-> Al final de tu período de validez de crédito, recibirás un mensaje de Orange. Marca #123# para más detalles. Si deseas seguir usando tu cuenta de Orange Holiday, necesitas recargar.
¿Qué formatos de SIM hay?
La tarjeta SIM Orange Holiday viene en un formato triple (precortado en estándar, micro y nano) y es compatible con cualquier dispositivo.
Activación y Registro
¿Cómo activo mi tarjeta SIM?
La tarjeta SIM está pre-activada, solo tienes que insertar la tarjeta SIM en tu dispositivo y funcionará de inmediato siempre y cuando tu dispositivo esté desbloqueado.
¿Cómo registro mi línea telefónica?
Haz click aquí para registrar tu línea: Registra tu tarjeta SIM Orange Holiday
¿Qué pasa si no registro mi línea?
Si no registras tu línea dentro de los 30 días posteriores a la activación, tu cuenta se cancelará permanentemente y no podrás realizar recargas.
He registrado mi línea pero todavía estoy recibiendo mensajes de Orange, ¿por qué?
Es completamente normal. Se toma alrededor de 10 días en registrar tu línea.
¿Dónde puedo encontrar los números para ingresar en la página de identificación?
Número de tarjeta SIM
Número de línea telefónica
Número de línea telefónica
¿Se puede activar el período de validez de mi crédito fuera de Europa?
No, tu tarjeta SIM Orange Holiday se activa cuando envías tu primer SMS, haces tu primera llamada o primera conexión a Internet. Como el servicio solo funciona en Europa, no es posible activarlo fuera de Europa. Sin embargo, ha habido casos en los que la tarjeta SIM se ha conectado fuera de Europa, pero le recomendamos esperar hasta que llegue a Europa para insertar la tarjeta SIM en su dispositivo.
Mi tarjeta SIM caducó, ¿es posible reactivarla?
No, una vez vencido el plazo de tu tarjeta SIM, es imposible que nuestros servicios técnicos la reactiven
Crédito y Validez
¿Cuál es la diferencia entre la validez de la línea y la validez del crédito?
Presta atención, no confundas la validez de tu línea con la de tu crédito. Tu crédito es válido por 14 días tan pronto actives tu tarjeta SIM. Tu línea es válida por 1 mes sin registrarla. Si se registra la línea, el período de validez se extenderá a 6 meses (se extenderá otros 6 meses por cada recarga).
¿Por cuánto tiempo es válido mi crédito?
Tu línea es válida por 1 mes. Si deseas seguir usándola durante más de 1 mes, debes registrarte en línea en topup.orange.com. Una vez que Orange reciba esta información, la línea tendrá una validez de 6 meses y deberá renovarse cada 6 meses a través de una nueva recarga.
¿Por cuánto tiempo es válida mi línea?
Tu línea es válida por 1 mes. Si deseas seguir usando tu línea durante más de 1 mes, debes enviar una copia de tu identificación y el formulario en el sobre entregado por Orange. Una vez que Orange haya recibido la información y se haya identificado la línea, está será válida por 6 meses y se renovará por 6 meses más después de cada recarga.
Compré una tarjeta SIM prepago Orange Holiday, ¿cómo puedo saber cuánto crédito me queda?
Puedes verificar tu crédito escribiendo #123# o llama al 221.
Nota: selecciona un submenú para verificar el crédito anexado con un top
Nota: selecciona un submenú para verificar el crédito anexado con un top
¿Mi crédito es descontado cuando recibo una llamada?
Sí, tu crédito de llamada es descontado por cada llamada recibida excepto en Francia, donde es gratis recibir llamadas.
¿Mi crédito es descontado cuando recibo un SMS?
No, la recepción de SMS es gratuita.
¿Qué sucede si todavía tengo algo de mi crédito inicial cuando recargo?
Si compraste un paquete de bienvenida de Orange Holiday y deseas recargar con la recarga Holidar, tu crédito se acumulará y el período de validez se ampliará en 14 días. Al recargar, no perderás tu crédito inicial.
Recargar
¿Cómo recargo?
Para recargar un teléfono desde nuestro sitio web, te invitamos a seguir estos pasos:
1- En la página de Inicio https://recargas.orange.com, selecciona el país de destino de la lista desplegable y completa el número de teléfono verificando cuidadosamente, luego haz click en “Enviar recarga”.
2- Haz click en el valor de la recarga que más te convenga y haz click en “Continuar”
3- Luego, haz click en la pestaña “Usuario Nuevo”, completa todos los campos requeridos. Ten cuidado al indicar tu teléfono ya que es tu cuenta, luego confirma. Se te enviará un código por SMS a tu teléfono móvil para validar la creación de la cuenta.
4- Aparecerá una página de pago para que puedas finalizar tu compra con tu tarjeta de crédito.
1- En la página de Inicio https://recargas.orange.com, selecciona el país de destino de la lista desplegable y completa el número de teléfono verificando cuidadosamente, luego haz click en “Enviar recarga”.
2- Haz click en el valor de la recarga que más te convenga y haz click en “Continuar”
3- Luego, haz click en la pestaña “Usuario Nuevo”, completa todos los campos requeridos. Ten cuidado al indicar tu teléfono ya que es tu cuenta, luego confirma. Se te enviará un código por SMS a tu teléfono móvil para validar la creación de la cuenta.
4- Aparecerá una página de pago para que puedas finalizar tu compra con tu tarjeta de crédito.
¿Qué tipos de recarga puedo obtener para la tarjeta SIM prepago Orange Holiday?
| Tipo de recarga | 1GB | 3GB | 5GB | 10GB | 20GB |
|---|---|---|---|---|---|
| Validez crediticia | 7 días | 30 días | 14 días | 30 días | 31 días |
| Uso de recarga | Internet 1GB para usar en Europa * solo sin llamadas, sin SMS | Internet 3GB para usar en Europa * solo sin llamadas, sin SMS | Internet 5GB solo para uso en Europa *. Llamadas de 60 minutos + 500 SMS desde Europa al resto del mundo | Internet 10GB solo para uso en Europa *. llamadas ilimitadas + SMS ilimitados desde Europa al resto del mundo | Internet 20GB para uso exclusivo en Europa *. Llamadas de 60 minutos + 1,000 SMS desde Europa al resto del mundo |
| valor de recarga | 11.00 € | 27.00 € | 21.70 € | 32.50 € | 40.00 € |
| Nota | Tenga en cuenta que el crédito y su validez se aplicarán de inmediato. Los períodos de validez son específicos para cada paquete de recharage y no se acumulan entre sí. | ||||
Tenemos varias tarjetas SIM Holiday, ¿puedo volver a cargar cada una de mis líneas desde una sola cuenta?
Sí, al conectarte con tu teléfono móvil en la página de recargas de Orange, puedes recargar cada una de tus cuentas. Puedes enviar crédito a tu familia y amigos. Solo tienes que indicar el número de teléfono para recargar, elegir el valor de la recarga y pagar en línea.
Cancelaciones y Reembolsos
¿Puedo cancelar mi pedido?
SimOptions se reserva el derecho de cobrar
a) Tarifa de cancelación de 5 USD para pedidos que aún no han salido de nuestro almacén.
b) Tarifa de cancelación de 15 USD + costo de envío para pedidos que ya han salido de nuestro almacén.
c) hasta el 100% del precio total del pedido si el producto se ha abierto o dañado.
El reembolso se realizará dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción exitosa del producto en nuestro almacén.
¿Cómo obtengo un reembolso?
El reembolso se realizará dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción exitosa del producto en nuestro almacén.