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SimOptions

常問問題

使用方法及疑难解答

我可以使用3G和4G网络吗?
我们提供覆盖整个欧洲的可使用的4G/LTE网络。若4G/LTE不可用,你会连接到3G网络。

4G网络覆盖下列国家:奥地利、比利时、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国(大陆)、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国。
我可以在欧洲哪些国家使用Orange假日套餐?
Orange假日套餐覆盖下列国家:安道尔、亚速尔群岛、阿兰群岛、奥地利、巴利阿里群岛、比利时、加那利群岛、塞浦罗斯、科夫、克里特岛、基克拉迪群岛、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法罗群岛、芬兰、法国大陆、德国、直布罗陀、希腊、格恩西岛、匈牙利、爱尔兰、冰岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马德拉群岛、马耳他、马恩岛、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、罗兹岛、罗马尼亚、西班牙、英国、圣马力诺、撒丁岛、西西里岛、斯洛伐克、瑞士、瑞典、梵蒂冈。
我怎么拨打电话?
先拨+(或00)以及国家代码,然后拨你需要通话的电话号码。例如,打电话到西班牙要先拨+34(西班牙的国家代码),然后拨你需要通话的电话号码。
我不在欧洲,能测试我的SIM卡吗?
不行,您的SIM卡仅限欧洲范围内使用。
我可以通过手机或平板电脑的WiFi热点使用Orange假日SIM卡吗?
可以,您可以通过手机或平板电脑的WiFi热点使用Orange假日SIM卡。
可以使用数据共享吗?
可以,您可以分享数据连接供多个设备使用。在“设置”中打开“个人热点”
我的数据用不了,是什么原因?
Orange移动网络会在您插入Orange Sim卡之后立即激活。

若仍无法使用,请按照下列步骤操作:

第一步: 启用您手机上的移动数据。

进入“设置”–>进入“蜂窝移动网络”
并启用“蜂窝移动数据选项”–>打开“语音与数据”–>选择“4G”。
第二步: 检查您的手机设定是否为Orange APN。
如果您的手机没有自动连接到Orange APN,您需要先到“设置”中设定Orange APN。
例如在iPhone上:
a) 打开iPhone进入设置 > 移动 > 蜂窝移动网络(或早期版本的2G网络)。b) 然后输入下列信息:
Orange:
  • 接入点名称(或ANP):orange
  • 用户名:orange
  • 密码:orange
我可以收发彩信吗?
不行,您无法收发彩信。
我可以保留当前号码,下次来欧洲旅行时使用吗?
您的Orange假日预付SIM卡激活后的有效期为14天。但是注册之后,号码可保留6个月。每次账户充值之后,号码保留时限自动延长6个月。您可以在有效期内使用相同的电话号码。
如何解锁您的手机?
为了使用Orange假日SIM卡,您的手机需要解锁。

选项1:致电您的移动运营商客服中心
选项2:使用电脑

在iPhone上:通过iTunes

  • 第一步:用USB数据线将iPhone连接到电脑上
  • 第二步:打开您电脑上的iTunes软件
  • 第三步:还原iPhone
  • 第四步:保存您的设置,并确认还原已保存的设置
  • 第五步:输入PIN,解锁手机

  • 在安卓手机上:用您的电脑下载“Android数据恢复软件”
    • 第一步:进入安卓SIM解锁
    • 第二步:按照说明解锁手机
    • 第三步:等待解锁完成
    .
我的SIM卡有问题,可以联系谁?
您可以联系SimOptions客服——每周7天24小时在线。
致电+33 185089601
SIM卡的APN设置是什么?是否已经预设好了?
若您的手机没有完成自动设定,请按照下列APN设置流程:
接入点名称(或ANP):orange
用户名:orange
密码:orange
如何通过双卡双待功能使用Orange假日预付SIM卡?
取出您当地的SIM卡,插入预付SIM卡或手动选择需要使用的SIM卡。

进入“设置”–>“SIM卡管理”–>“SIM卡信息”–>选择是否使用SIM卡
我已经离开欧洲了,但是我还能在欧洲境外接收Orange的用量资费通知短信,这个情况正常吗?
您仍能收到Orange的一般通知短信。需要留意的是,这并不代表您可以在欧洲境外使用假日套餐,套餐在欧洲境外无效。
如果我购买Orange假日充值包,上次充值没用完的话费怎么办?
若您买过Orange假日充值包,现在想再买一次:话费将会累积计算。

例如,若您已经用完了全部数据流量,但是仍有60分钟通话和500条短信,然后您决定买一个Orange假日充值包。您将会有120分钟通话分钟、1000条短信和5GB数据流量。

Orange假日充值包将会与上一个假日充值包累积计算,售价20欧元;3GB网络充值包将会与上一个3GB网络充值包累积计算,售价25欧元;1GB网络充值包将会与上一个1GB充值包累积计算,售价10欧元。
我会收到哪些Orange的短信通知?
Orange迎新短信->来自Orange的迎新问候短信,包含您的电话号码。

激活通知短信 -> 包含您的初始话费有效期的通知短信。您的套餐有效期为14天。

注册通知短信 -> 每两天短信提示您向我们提供您的身份证信息(请查看下列“如何注册我的号码?”)。

电话号码有效期通知短信 -> 在您的号码有效期结束前一星期,您将会收到一条通知短信。

话费用量通知短信-> 短信通知您已经使用的话费(当您的用量分别达到50%、80%和100%时)。

话费有效期结束的通知短信-> 在您的话费有效期结束时,您会收到Orange的通知短信。致电#123#获取更多资料。若您想要保留Orange假日账户,您需要充值。
有哪几种SIM卡型号?
Orange假日SIM卡有三种型号(预切的标准、小号和超小号),适用于任何设备。

激活与注册

我怎么激活SIM卡?
SIM卡已经预先激活了,您只需要将SIM卡插入设备中就能立即使用,前提是您的设备已经解锁。
如果我不注册号码会怎样?
若您在激活后30天内没有注册号码,您的账户将会被永久停用并且无法增值。
我已经注册号码了,但是我仍未收到Orange的通知短信,为什么?
这种情况十分正常。注册号码大约需要10天。
我怎么找到认证页面上需要输入的号码?
就是SIM卡号码
Orange Holiday SIM Card Number
Phone line number

Orange Holiday SIM Phone Number
我可以在欧洲境外激活话费有效期吗?
不行,只能通过发送第一条短信、打出第一个电话或者第一次上网激活您的Orange假日SIM卡。由于套餐仅限于欧洲境内使用,所以无法在欧洲境外激活。但是SIM卡也有可能在欧洲境外联网,所以我们强烈建议您到达欧洲之后再插卡使用。

话费和有效期

号码有效期和话费有效期的区别是什么?
请注意区分您的号码有效期和话费有效期。您的话费有效期为激活后的14天。您的号码有效期在未注册时只有1个月。如果您上网注册,有效期将延长6个月(每次增值都会延长6个月)。
我的话费有效期有多久?
您的号码有效期为1个月。若您1个月之后仍想保留线路,您需要登陆网站topup.orange.com进行注册。当Orange收到相关信息,您的号码将有6个月有效期,其后每6个月再次增值续期。
我的号码有效期是多久?
您的号码有效期为1个月。若您1个月之后仍想保留号码,您需要用Orange提供的信封将您的身份证副本和表格寄给我们。当Orange收到相关信息,号码被认证后有6个月有效期,其后每6个月再次充值续期。
我买了一张Orange假日预付SIM卡,我怎么知道里面还剩多少余额?
您可以致电#123#查询余额。
注意:选择子菜单查询充值余额
我接听电话会扣减吗?
是的,您接听电话也会扣减相应话费,法国除外,因为法国接听电话是免费的。
我接收短信会扣减话费吗?
不会,接收短信是免费的。
我增值的时候原先没用完的话费怎么办?
若您购买Orange假日迎新套餐然后用假日充值包充值,您的话费将会累积计算,有效期延长14天。充值时您原先的话费不会清零。

充值

我怎么充值?
通过我们的网站为手机充值,我们邀您按照下列步骤操作:
1-打开主页 https://topup.orange.com, 从下拉菜单中选择目的地国家,仔细输入电话号码,点击“发送充值”
2-选择适合您的充值包并点击“继续”
3-点击“新用户”一栏,完整输入所需信息,请留意您的电话号码是否有误,因为这就是您的账户,然后确认。会有一串代码通过短信方式发送到您的手机上,用来验证您的账户创建。
4-打开付款页面,用信用卡完成支付。
有哪些Orange假日预付SIM卡的充值套餐可供选择?
充值套餐1GB网络数据充值3GB网络数据充值5G欧洲假日充值
话费有效期 14 天1 个月14 天
增值用量 1GB网络数据
仅限于欧洲境内*使用
无通话,无短信
3GB网络数据
仅限于欧洲境内*使用
无通话,无短信
5GB网络数据
仅限于欧洲境内*使用
由欧洲往全球各国的60分钟通话 + 500条短信
充值金额 10 €25 €20 €
注意 请留意充值额度和有效期将立即生效。每次充值的有效期不会累积计算。
我们有多张假日SIM卡,我可以用同一个账户加载每条线路吗?
可以,用您的手机打开Orange增值页面,您可以为每个账户增值。您可以给家人和朋友发送额度。您只要注明需增值的电话号码,选择增值金额并网上支付即可。

取消和退款

我可以取消订购吗?

SimOptions保留收费权利

a)对于尚未离开我们仓库的订单,收取5美元的取消费。

b)对于已经离开我们仓库的订单,收取15%的取消费+交货费用。

c)如果产品已打开或损坏,则最高为总订购价的100%。

我怎么退款?
我们将在我们的仓库再次成功收到产品后的3-7个工作日内退款。