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한국어常問問題
使用方法及疑难解答
我可以使用3G和4G网络吗？
我们提供覆盖整个欧洲的可使用的4G/LTE网络。若4G/LTE不可用，你会连接到3G网络。
4G网络覆盖下列国家：奥地利、比利时、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国（大陆）、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国。
4G网络覆盖下列国家：奥地利、比利时、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国（大陆）、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国。
我可以在欧洲哪些国家使用Orange假日套餐？
Orange假日套餐覆盖下列国家：安道尔、亚速尔群岛、阿兰群岛、奥地利、巴利阿里群岛、比利时、加那利群岛、塞浦罗斯、科夫、克里特岛、基克拉迪群岛、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法罗群岛、芬兰、法国大陆、德国、直布罗陀、希腊、格恩西岛、匈牙利、爱尔兰、冰岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马德拉群岛、马耳他、马恩岛、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、罗兹岛、罗马尼亚、西班牙、英国、圣马力诺、撒丁岛、西西里岛、斯洛伐克、瑞士、瑞典、梵蒂冈。
我怎么拨打电话？
先拨+（或00）以及国家代码，然后拨你需要通话的电话号码。例如，打电话到西班牙要先拨+34（西班牙的国家代码），然后拨你需要通话的电话号码。
我不在欧洲，能测试我的SIM卡吗？
不行，您的SIM卡仅限欧洲范围内使用。
我可以通过手机或平板电脑的WiFi热点使用Orange假日SIM卡吗？
可以，您可以通过手机或平板电脑的WiFi热点使用Orange假日SIM卡。
可以使用数据共享吗？
可以，您可以分享数据连接供多个设备使用。在“设置”中打开“个人热点”
我的数据用不了，是什么原因？
Orange移动网络会在您插入Orange Sim卡之后立即激活。
若仍无法使用，请按照下列步骤操作：
第一步: 启用您手机上的移动数据。
进入“设置”–>进入“蜂窝移动网络”
并启用“蜂窝移动数据选项”–>打开“语音与数据”–>选择“4G”。
第二步: 检查您的手机设定是否为Orange APN。
如果您的手机没有自动连接到Orange APN，您需要先到“设置”中设定Orange APN。
例如在iPhone上：
a) 打开iPhone进入设置 > 移动 > 蜂窝移动网络（或早期版本的2G网络）。b) 然后输入下列信息：
Orange:
若仍无法使用，请按照下列步骤操作：
第一步: 启用您手机上的移动数据。
进入“设置”–>进入“蜂窝移动网络”
并启用“蜂窝移动数据选项”–>打开“语音与数据”–>选择“4G”。
第二步: 检查您的手机设定是否为Orange APN。
如果您的手机没有自动连接到Orange APN，您需要先到“设置”中设定Orange APN。
例如在iPhone上：
a) 打开iPhone进入设置 > 移动 > 蜂窝移动网络（或早期版本的2G网络）。b) 然后输入下列信息：
Orange:
- 接入点名称（或ANP）：orange
- 用户名：orange
- 密码：orange
我可以收发彩信吗？
不行，您无法收发彩信。
我可以保留当前号码，下次来欧洲旅行时使用吗？
您的Orange假日预付SIM卡激活后的有效期为14天。但是注册之后，号码可保留6个月。每次账户充值之后，号码保留时限自动延长6个月。您可以在有效期内使用相同的电话号码。
如何解锁您的手机？
为了使用Orange假日SIM卡，您的手机需要解锁。
选项1：致电您的移动运营商客服中心
选项2：使用电脑
在iPhone上：通过iTunes
选项1：致电您的移动运营商客服中心
选项2：使用电脑
在iPhone上：通过iTunes
- 第一步：用USB数据线将iPhone连接到电脑上
- 第二步：打开您电脑上的iTunes软件
- 第三步：还原iPhone
- 第四步：保存您的设置，并确认还原已保存的设置
- 第五步：输入PIN，解锁手机
- 第一步：进入安卓SIM解锁
- 第二步：按照说明解锁手机
- 第三步：等待解锁完成
在安卓手机上：用您的电脑下载“Android数据恢复软件”
我的SIM卡有问题，可以联系谁？
您可以联系SimOptions客服——每周7天24小时在线。
致电+33 185089601
致电+33 185089601
SIM卡的APN设置是什么？是否已经预设好了？
若您的手机没有完成自动设定，请按照下列APN设置流程：
接入点名称（或ANP）：orange
用户名：orange
密码：orange
接入点名称（或ANP）：orange
用户名：orange
密码：orange
如何通过双卡双待功能使用Orange假日预付SIM卡？
取出您当地的SIM卡，插入预付SIM卡或手动选择需要使用的SIM卡。
进入“设置”–>“SIM卡管理”–>“SIM卡信息”–>选择是否使用SIM卡
进入“设置”–>“SIM卡管理”–>“SIM卡信息”–>选择是否使用SIM卡
我已经离开欧洲了，但是我还能在欧洲境外接收Orange的用量资费通知短信，这个情况正常吗？
您仍能收到Orange的一般通知短信。需要留意的是，这并不代表您可以在欧洲境外使用假日套餐，套餐在欧洲境外无效。
如果我购买Orange假日充值包，上次充值没用完的话费怎么办？
若您买过Orange假日充值包，现在想再买一次：话费将会累积计算。
例如，若您已经用完了全部数据流量，但是仍有60分钟通话和500条短信，然后您决定买一个Orange假日充值包。您将会有120分钟通话分钟、1000条短信和5GB数据流量。
Orange假日充值包将会与上一个假日充值包累积计算，售价20欧元；3GB网络充值包将会与上一个3GB网络充值包累积计算，售价25欧元；1GB网络充值包将会与上一个1GB充值包累积计算，售价10欧元。
例如，若您已经用完了全部数据流量，但是仍有60分钟通话和500条短信，然后您决定买一个Orange假日充值包。您将会有120分钟通话分钟、1000条短信和5GB数据流量。
Orange假日充值包将会与上一个假日充值包累积计算，售价20欧元；3GB网络充值包将会与上一个3GB网络充值包累积计算，售价25欧元；1GB网络充值包将会与上一个1GB充值包累积计算，售价10欧元。
我会收到哪些Orange的短信通知？
Orange迎新短信->来自Orange的迎新问候短信，包含您的电话号码。
激活通知短信 -> 包含您的初始话费有效期的通知短信。您的套餐有效期为14天。
注册通知短信 -> 每两天短信提示您向我们提供您的身份证信息（请查看下列“如何注册我的号码？”）。
电话号码有效期通知短信 -> 在您的号码有效期结束前一星期，您将会收到一条通知短信。
话费用量通知短信-> 短信通知您已经使用的话费（当您的用量分别达到50%、80%和100%时）。
话费有效期结束的通知短信-> 在您的话费有效期结束时，您会收到Orange的通知短信。致电#123#获取更多资料。若您想要保留Orange假日账户，您需要充值。
激活通知短信 -> 包含您的初始话费有效期的通知短信。您的套餐有效期为14天。
注册通知短信 -> 每两天短信提示您向我们提供您的身份证信息（请查看下列“如何注册我的号码？”）。
电话号码有效期通知短信 -> 在您的号码有效期结束前一星期，您将会收到一条通知短信。
话费用量通知短信-> 短信通知您已经使用的话费（当您的用量分别达到50%、80%和100%时）。
话费有效期结束的通知短信-> 在您的话费有效期结束时，您会收到Orange的通知短信。致电#123#获取更多资料。若您想要保留Orange假日账户，您需要充值。
有哪几种SIM卡型号？
Orange假日SIM卡有三种型号（预切的标准、小号和超小号），适用于任何设备。
激活与注册
我怎么激活SIM卡？
SIM卡已经预先激活了，您只需要将SIM卡插入设备中就能立即使用，前提是您的设备已经解锁。
我怎么注册我的号码？
请点击此处注册您的号码： 注册您的Orange假日SIM卡
如果我不注册号码会怎样？
若您在激活后30天内没有注册号码，您的账户将会被永久停用并且无法增值。
我已经注册号码了，但是我仍未收到Orange的通知短信，为什么？
这种情况十分正常。注册号码大约需要10天。
我怎么找到认证页面上需要输入的号码？
就是SIM卡号码
Phone line number
Phone line number
我可以在欧洲境外激活话费有效期吗？
不行，只能通过发送第一条短信、打出第一个电话或者第一次上网激活您的Orange假日SIM卡。由于套餐仅限于欧洲境内使用，所以无法在欧洲境外激活。但是SIM卡也有可能在欧洲境外联网，所以我们强烈建议您到达欧洲之后再插卡使用。
话费和有效期
号码有效期和话费有效期的区别是什么？
请注意区分您的号码有效期和话费有效期。您的话费有效期为激活后的14天。您的号码有效期在未注册时只有1个月。如果您上网注册，有效期将延长6个月（每次增值都会延长6个月）。
我的话费有效期有多久？
您的号码有效期为1个月。若您1个月之后仍想保留线路，您需要登陆网站topup.orange.com进行注册。当Orange收到相关信息，您的号码将有6个月有效期，其后每6个月再次增值续期。
我的号码有效期是多久？
您的号码有效期为1个月。若您1个月之后仍想保留号码，您需要用Orange提供的信封将您的身份证副本和表格寄给我们。当Orange收到相关信息，号码被认证后有6个月有效期，其后每6个月再次充值续期。
我买了一张Orange假日预付SIM卡，我怎么知道里面还剩多少余额？
您可以致电#123#查询余额。
注意：选择子菜单查询充值余额
注意：选择子菜单查询充值余额
我接听电话会扣减吗？
是的，您接听电话也会扣减相应话费，法国除外，因为法国接听电话是免费的。
我接收短信会扣减话费吗？
不会，接收短信是免费的。
我增值的时候原先没用完的话费怎么办？
若您购买Orange假日迎新套餐然后用假日充值包充值，您的话费将会累积计算，有效期延长14天。充值时您原先的话费不会清零。
充值
我怎么充值？
通过我们的网站为手机充值，我们邀您按照下列步骤操作：
1-打开主页 https://topup.orange.com, 从下拉菜单中选择目的地国家，仔细输入电话号码，点击“发送充值”
2-选择适合您的充值包并点击“继续”
3-点击“新用户”一栏，完整输入所需信息，请留意您的电话号码是否有误，因为这就是您的账户，然后确认。会有一串代码通过短信方式发送到您的手机上，用来验证您的账户创建。
4-打开付款页面，用信用卡完成支付。
1-打开主页 https://topup.orange.com, 从下拉菜单中选择目的地国家，仔细输入电话号码，点击“发送充值”
2-选择适合您的充值包并点击“继续”
3-点击“新用户”一栏，完整输入所需信息，请留意您的电话号码是否有误，因为这就是您的账户，然后确认。会有一串代码通过短信方式发送到您的手机上，用来验证您的账户创建。
4-打开付款页面，用信用卡完成支付。
有哪些Orange假日预付SIM卡的充值套餐可供选择？
| 充值套餐 | 1GB网络数据充值 | 3GB网络数据充值 | 5G欧洲假日充值 |
|---|---|---|---|
| 话费有效期 | 14 天 | 1 个月 | 14 天 |
| 增值用量 | 1GB网络数据 仅限于欧洲境内*使用 无通话，无短信 | 3GB网络数据 仅限于欧洲境内*使用 无通话，无短信 | 5GB网络数据 仅限于欧洲境内*使用 由欧洲往全球各国的60分钟通话 + 500条短信 |
| 充值金额 | 10 € | 25 € | 20 € |
| 注意 | 请留意充值额度和有效期将立即生效。每次充值的有效期不会累积计算。 | ||
我们有多张假日SIM卡，我可以用同一个账户加载每条线路吗？
可以，用您的手机打开Orange增值页面，您可以为每个账户增值。您可以给家人和朋友发送额度。您只要注明需增值的电话号码，选择增值金额并网上支付即可。