常见问题
使用与故障排查
我可以使用 3G 和 4G 网络吗？
在欧洲各地只要有 4G/LTE 覆盖，我们都会为您提供 4G/LTE 接入；没有 4G/LTE 时会自动连接 3G。
以下国家可使用 4G 网络：奥地利、比利时、克罗地亚、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国（本土）、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国。
以下国家可使用 4G 网络：奥地利、比利时、克罗地亚、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国（本土）、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国。
在欧洲的哪些国家可以使用 Orange Holiday 套餐？
Orange Holiday 套餐可在以下国家使用：安道尔、亚速尔群岛、奥兰群岛、德国、奥地利、巴利阿里群岛、比利时、加那利群岛、塞浦路斯、科孚岛、克里特岛、基克拉泽斯群岛、克罗地亚、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、法罗群岛、芬兰、法国（本土）、直布罗陀、希腊、根西岛、匈牙利、爱尔兰、冰岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马德拉、马耳他、马恩岛、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、捷克、罗得岛、罗马尼亚、英国、圣马力诺、撒丁岛、西西里岛、斯洛伐克、瑞士、瑞典、梵蒂冈
我该如何拨打电话？
先拨 +（或 00），然后是国家代码，再拨您要拨打的号码。例如要拨打西班牙，请拨 +34（西班牙国家代码），再输入对方电话号码。
我现在不在欧洲，可以先测试我的 eSIM 吗？
不可以，您的 eSIM 只能在欧洲使用。
我可以把 Orange Holiday eSIM 用在随身 WiFi 或平板上吗？
可以，Orange Holiday eSIM 既能用于随身 WiFi 设备，也能用于平板电脑。
可以开热点共享流量吗？
可以，您能把数据连接分享给多台设备。进入“设置”，开启“个人热点”即可。
我的数据流量无法使用，可能是什么原因？
安装 Orange eSIM 后，Orange 移动网络会立即启用。
如果无法正常使用，请按以下步骤操作：
第 1 步：请务必在手机上开启移动数据。
进入“设置”–>“开启移动数据”
如需使用 4G，请进入“移动数据选项”–>“语音与数据”–>“选择 4G”。
第 2 步：检查手机是否已配置 Orange 的 APN。
如果手机没有自动连接到 Orange 的 APN，您需要进入“设置”手动配置后才能选择。
以 iPhone 为例：
a) 打开 iPhone，进入 设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据网络（旧版本中为 Edge）。b) 然后按如下填写：
Orange：
如果无法正常使用，请按以下步骤操作：
第 1 步：请务必在手机上开启移动数据。
进入“设置”–>“开启移动数据”
如需使用 4G，请进入“移动数据选项”–>“语音与数据”–>“选择 4G”。
第 2 步：检查手机是否已配置 Orange 的 APN。
如果手机没有自动连接到 Orange 的 APN，您需要进入“设置”手动配置后才能选择。
以 iPhone 为例：
a) 打开 iPhone，进入 设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据网络（旧版本中为 Edge）。b) 然后按如下填写：
Orange：
- 接入点名称（APN）：orange
- 用户名：orange
- 密码：orange
我可以收发彩信（MMS）吗？
不可以，本服务不支持收发彩信。
下次来欧洲还能继续用现在这个号码吗？
话费自 Orange Holiday 预付 eSIM 激活之日起 31 天内有效。不过，完成注册后号码的有效期会延长 6 个月；每成功充值一次，号码有效期再延长 6 个月。在整个有效期内，您的电话号码保持不变。
如何解锁我的手机？
要使用 Orange Holiday eSIM，您的手机必须处于解锁状态。
方式一：致电您所属运营商的客服中心
方式二：在电脑上操作
iPhone：通过 iTunes
Android：在电脑上下载“Android Data Recovery”
方式一：致电您所属运营商的客服中心
方式二：在电脑上操作
iPhone：通过 iTunes
- 第 1 步：用 USB 数据线将 iPhone 连接到电脑
- 第 2 步：在电脑上打开 iTunes
- 第 3 步：恢复 iPhone
- 第 4 步：保存设置并确认恢复
- 第 5 步：输入 PIN 码，手机即可解锁
Android：在电脑上下载“Android Data Recovery”
- 第 1 步：进入 Android SIM 解锁功能
- 第 2 步：按提示解锁手机
- 第 3 步：等待解锁完成
我的 eSIM 出现问题，可以联系谁？
eSIM 的 APN 设置是什么？是否已预先配置好？
如果手机没有自动完成配置，请输入以下 APN 设置：
接入点名称（APN）：orange
用户名：orange
密码：orange
接入点名称（APN）：orange
用户名：orange
密码：orange
在双卡手机上如何使用 Orange Holiday eSIM？
保留您原来的本地 SIM 卡，把 Orange Holiday eSIM 添加为第二条线路，然后选择用哪条线路上网。
进入“设置”–>“SIM 卡管理”–>“SIM 卡信息”–> 选择线路，再选择“是”或“否”
进入“设置”–>“SIM 卡管理”–>“SIM 卡信息”–> 选择线路，再选择“是”或“否”
我已经离开欧洲，却仍收到 Orange 关于欧洲以外资费的短信，这正常吗？
您可能会收到 Orange 发送的此类通用短信。请注意，这并不表示您可以在欧洲以外使用 Holiday 套餐——它在欧洲以外无法使用。
用 Orange Holiday 充值时，上一次充值还有剩余话费会怎样？
如果您购买过 Orange Holiday 充值包，又想再充一次，购买相同充值包时话费会累加。
例如，您的流量已用完，但还剩 60 分钟通话和 500 条短信，此时再充一个 Orange Holiday 充值包，您将拥有 120 分钟通话、1000 条短信和 5GB 流量。
Orange Holiday 充值包可与另一个 20 欧元的 Holiday 充值包累加，25 欧元 3GB 流量包可与另一个 25 欧元 3GB 流量包累加，10 欧元 1GB 充值包可与另一个 10 欧元 1GB 流量包累加。
例如，您的流量已用完，但还剩 60 分钟通话和 500 条短信，此时再充一个 Orange Holiday 充值包，您将拥有 120 分钟通话、1000 条短信和 5GB 流量。
Orange Holiday 充值包可与另一个 20 欧元的 Holiday 充值包累加，25 欧元 3GB 流量包可与另一个 25 欧元 3GB 流量包累加，10 欧元 1GB 充值包可与另一个 10 欧元 1GB 流量包累加。
Orange 会发送哪些短信？
Orange 欢迎短信 -> 含有您线路号码的欢迎短信。
激活短信 -> 告知您初始话费有效期的短信。您有 14 天时间使用该套餐。
注册提醒短信 -> 每两天发送一次，提醒您提交身份信息（请参见下方“我该如何注册线路？”）。
号码有效期短信 -> 在线路有效期结束前一周，您会收到一条短信。
话费使用提醒短信 -> 告知您已使用多少话费（在用量达到 50%、80%、100% 时发送）。
话费到期短信 -> 话费有效期结束时，Orange 会发送短信。拨打 #123# 可查看详情。若想继续使用 Orange Holiday 账户，则需要充值。
激活短信 -> 告知您初始话费有效期的短信。您有 14 天时间使用该套餐。
注册提醒短信 -> 每两天发送一次，提醒您提交身份信息（请参见下方“我该如何注册线路？”）。
号码有效期短信 -> 在线路有效期结束前一周，您会收到一条短信。
话费使用提醒短信 -> 告知您已使用多少话费（在用量达到 50%、80%、100% 时发送）。
话费到期短信 -> 话费有效期结束时，Orange 会发送短信。拨打 #123# 可查看详情。若想继续使用 Orange Holiday 账户，则需要充值。
激活与注册
我该如何激活 eSIM？
eSIM 已预先激活。扫描我们发送的二维码将其安装到设备上即可立即使用，前提是您的设备已解锁并支持 eSIM。
我该如何注册线路？
请点击此处注册您的线路：注册您的 Orange Holiday eSIM
如果我不注册线路会怎样？
如果您在激活后 30 天内未注册线路，账户将被永久注销，且无法再充值。
我已经注册了线路，但仍收到 Orange 的短信，这是为什么？
这完全正常。线路注册大约需要 10 天。
在认证页面需要输入的号码在哪里查看？
eSIM 号码
线路号码
线路号码
话费的有效期可以在欧洲以外激活吗？
不可以。Orange Holiday eSIM 会在您发送第一条短信、拨打第一通电话或第一次连接互联网时激活。由于该套餐仅在欧洲可用，因此无法在欧洲以外激活。不过确实出现过 eSIM 在欧洲以外连上网络的情况，因此我们强烈建议您抵达欧洲后再把 eSIM 安装到设备上。
我的 eSIM 已过期，还能重新激活吗？
不能。eSIM 一旦超过期限，我们的技术部门也无法重新激活。
话费与有效期
线路有效期和话费有效期有什么区别？
请注意区分线路有效期和话费有效期。话费自 eSIM 激活起 31 天内有效；线路在未注册的情况下有效期为 1 个月。若在线注册，有效期将延长至 6 个月（此后每充值一次再延长 6 个月）。
我的话费有效期是多久？
线路有效期为 1 个月。若想使用超过 1 个月，需要在 topup.orange.com 上在线注册。Orange 收到相关信息后，线路有效期将变为 6 个月，此后需每 6 个月通过一次新充值续期。
我的线路有效期是多久？
线路有效期为 1 个月。若想使用超过 1 个月，需要提交身份证件复印件以及 Orange 提供的表格。Orange 收到信息并完成线路实名后，线路有效期为 6 个月，且每次充值后再续 6 个月。
我买了 Orange Holiday eSIM，怎么查询剩余话费？
您可以拨打 #123# 或致电 221 查询话费。
注意：如需查看通过充值增加的话费，请选择相应子菜单
注意：如需查看通过充值增加的话费，请选择相应子菜单
接听电话会扣话费吗？
会，每接听一通电话都会扣除话费；但在法国接听电话是免费的。
接收短信会扣话费吗？
不会，接收短信是免费的。
充值时如果初始话费还有剩余会怎样？
如果您购买的是 Orange Holiday Welcome Pack，并希望用 Holiday 充值包充值，话费会累加，有效期也会延长 31 天。充值不会让您失去原有的初始话费。
充值
我该如何充值？
如需通过我们的网站为手机充值，请按以下步骤操作：
1- 在首页 https://topup.orange.com 的下拉列表中选择目标国家，仔细核对并填写电话号码，然后点击“发送充值”
2- 点击最适合您的充值金额，再点击“继续”
3- 接着点击“新用户”标签，填写所有必填项。请务必准确填写您的手机号码，因为它就是您的账户，然后确认。系统会向您的手机发送短信验证码以完成账户创建。
4- 页面会跳转至支付界面，您可以用银行卡完成付款。
1- 在首页 https://topup.orange.com 的下拉列表中选择目标国家，仔细核对并填写电话号码，然后点击“发送充值”
2- 点击最适合您的充值金额，再点击“继续”
3- 接着点击“新用户”标签，填写所有必填项。请务必准确填写您的手机号码，因为它就是您的账户，然后确认。系统会向您的手机发送短信验证码以完成账户创建。
4- 页面会跳转至支付界面，您可以用银行卡完成付款。
Orange Holiday eSIM 有哪些充值选项？
| 充值类型 | 1GB | 3GB | 5GB | 10GB | 20GB |
|---|---|---|---|---|---|
| 话费有效期 | 7 天 | 30 天 | 14 天 | 30 天 | 31 天 |
| 充值包用途 | 1GB 流量 仅限欧洲*境内使用 不含通话、不含短信 | 3GB 流量 仅限欧洲*境内使用 不含通话、不含短信 | 5GB 流量 仅限欧洲*境内使用。含 60 分钟通话 + 500 条短信，可从欧洲拨打／发送至全球 | 10GB 流量 仅限欧洲*境内使用。含无限通话 + 无限短信，可从欧洲拨打／发送至全球 | 20GB 流量 仅限欧洲*境内使用。 含 60 分钟通话 + 1,000 条短信，可从欧洲拨打／发送至全球 |
| 充值金额 | 11.00€ | 27.00€ | 21.70€ | 32.50€ | 40.00€ |
| 备注 | 请注意，话费及其有效期会立即生效。各充值包的有效期各自独立计算，彼此不累加。 | ||||
我们有多张 Holiday eSIM，可以用一个账户给每条线路充值吗？
可以。用手机登录 Orange 充值页面后，您就能为各个账户充值，也可以给家人和朋友赠送话费。只需填写要充值的电话号码、选择充值金额并在线支付即可。
取消与退款
我可以取消订单吗？
SimOptions 保留收取以下费用的权利：
a) 对尚未离开我方仓库的订单收取 5 美元取消费。
b) 对已离开我方仓库的订单收取 15 美元取消费及运费。
c) 如产品已拆封或损坏，最高可收取订单总额的 100%。
退款将在我方仓库成功收到退回产品后的 10 至 15 个工作日内完成。
我该如何获得退款？
退款将在我方仓库成功收到退回产品后的 3 至 7 个工作日内完成。