Dúvidas frequentes
Uso e solução de problemas
Tenho acesso às redes 3G e 4G?
Oferecemos acesso 4G/LTE em toda a Europa, onde estiver disponível. Quando não houver 4G/LTE, você se conectará ao 3G.
Você terá acesso à rede 4G nos seguintes países: Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França (continental), Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido.
Você terá acesso à rede 4G nos seguintes países: Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França (continental), Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido.
Em quais países da Europa exatamente posso usar as ofertas Orange Holiday?
A oferta Orange Holiday funciona nos seguintes países: Andorra, Açores, Ilhas Aland, Alemanha, Áustria, Ilhas Baleares, Bélgica, Ilhas Canárias, Chipre, Corfu, Creta, Cíclades, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, França (continental), Gibraltar, Grécia, Guernsey, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Madeira, Malta, Ilha de Man, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, República Tcheca, Rodes, Romênia, Reino Unido, San Marino, Sardenha, Sicília, Eslováquia, Suíça, Suécia, Vaticano
Como faço uma ligação?
Disque + (ou 00), depois o código do país e, em seguida, o número que deseja chamar. Por exemplo, para ligar para a Espanha, disque +34 (código do país) e depois o número de telefone.
Não estou na Europa; posso testar minha eSIM?
Não, sua eSIM só funciona na Europa.
Posso usar a eSIM Orange Holiday em um roteador WiFi portátil ou em um tablet?
Sim, você pode usar a eSIM Orange Holiday tanto em roteadores WiFi portáteis quanto em tablets.
É permitido compartilhar a internet (roteamento)?
Sim, você pode compartilhar sua conexão de dados entre vários dispositivos. Vá em “Configurações” e ative o “Ponto de acesso pessoal”.
Meus dados não funcionam, o que pode estar acontecendo?
A rede móvel da Orange é ativada assim que você instala a eSIM da Orange.
Se não funcionar corretamente, siga estes passos:
Passo 1: não se esqueça de ativar os dados móveis no seu telefone.
Vá em “Configurações” –> “Ativar dados móveis”
e, para ter 4G, “Opções de dados móveis” –> “Voz e dados” –> “selecione 4G”.
Passo 2: verifique se o seu celular está configurado com o APN da Orange.
Se o aparelho não se conectar automaticamente ao APN da Orange, você precisará ir em “Configurações” e configurá-lo antes de poder selecioná-lo.
Exemplo no iPhone:
a) Abra o iPhone e toque em Ajustes > Dados móveis > Rede de dados móveis (ou Edge em versões antigas). b) Depois preencha os campos assim:
Orange:
Se não funcionar corretamente, siga estes passos:
Passo 1: não se esqueça de ativar os dados móveis no seu telefone.
Vá em “Configurações” –> “Ativar dados móveis”
e, para ter 4G, “Opções de dados móveis” –> “Voz e dados” –> “selecione 4G”.
Passo 2: verifique se o seu celular está configurado com o APN da Orange.
Se o aparelho não se conectar automaticamente ao APN da Orange, você precisará ir em “Configurações” e configurá-lo antes de poder selecioná-lo.
Exemplo no iPhone:
a) Abra o iPhone e toque em Ajustes > Dados móveis > Rede de dados móveis (ou Edge em versões antigas). b) Depois preencha os campos assim:
Orange:
- Nome do ponto de acesso (ou APN): orange
- Nome de usuário: orange
- Senha: orange
Posso enviar ou receber MMS?
Não, não é possível enviar nem receber MMS.
É possível manter meu número atual para a próxima viagem à Europa?
Seu crédito é válido por 31 dias após a ativação da eSIM pré-paga Orange Holiday. No entanto, depois de registrada, a validade da linha é estendida por 6 meses. A cada recarga contabilizada, a validade da linha é estendida por mais 6 meses. Você mantém o mesmo número de telefone durante todo o período de validade.
Como desbloquear seu telefone?
Para usar a eSIM Orange Holiday, seu telefone precisa estar desbloqueado.
Opção 1: ligue para a central de atendimento da sua operadora
Opção 2: faça pelo computador
No iPhone: pelo iTunes
No Android: baixe o “Android Data Recovery” no computador
Opção 1: ligue para a central de atendimento da sua operadora
Opção 2: faça pelo computador
No iPhone: pelo iTunes
- Passo 1: conecte o iPhone ao computador com o cabo USB
- Passo 2: abra o iTunes no computador
- Passo 3: restaure o iPhone
- Passo 4: salve suas configurações e confirme a restauração
- Passo 5: digite o PIN e o telefone será desbloqueado
No Android: baixe o “Android Data Recovery” no computador
- Passo 1: acesse o desbloqueio de SIM do Android
- Passo 2: siga as instruções para desbloquear o telefone
- Passo 3: aguarde o desbloqueio terminar
Estou com um problema na minha eSIM, com quem posso falar?
Você pode falar com o nosso atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se tiver qualquer problema técnico com a rede, a ativação etc., ligue para +33 969363900
Se tiver qualquer problema técnico com a rede, a ativação etc., ligue para +33 969363900
Quais são as configurações de APN da eSIM? Ela já vem configurada?
Se o seu telefone não fizer isso automaticamente, informe as seguintes configurações de APN:
Nome do ponto de acesso (ou APN): orange
Nome de usuário: orange
Senha: orange
Nome do ponto de acesso (ou APN): orange
Nome de usuário: orange
Senha: orange
Como uso a eSIM Orange Holiday em um celular com dois chips?
Mantenha o seu chip local e adicione a eSIM Orange Holiday como segunda linha; depois escolha qual linha usar para os dados.
Vá em “Configurações” –> “Gerenciamento de SIM” –> “Informações do SIM” –> escolha a linha e selecione SIM ou NÃO
Vá em “Configurações” –> “Gerenciamento de SIM” –> “Informações do SIM” –> escolha a linha e selecione SIM ou NÃO
Não estou mais na Europa, mas continuo recebendo mensagens da Orange sobre tarifas fora da Europa. É normal?
É possível que você receba mensagens genéricas da Orange sobre isso. Lembre-se: isso não significa que você possa usar a oferta Holiday fora da Europa — ela não vai funcionar.
O que acontece se ainda sobrar crédito da última recarga quando eu recarregar com uma recarga Orange Holiday?
Se você comprou uma recarga Orange Holiday e quer recarregar com outra, o crédito será acumulado para a compra da mesma recarga.
Por exemplo: se você esgotou todos os seus dados móveis, mas ainda tem 60 minutos de ligação e 500 SMS, e decide completar com uma recarga Orange Holiday, ficará com 120 minutos de ligação, 1000 SMS e 5 GB de internet.
A recarga Orange Holiday acumula com outra recarga Holiday de 20 €, a recarga de internet de 3 GB por 25 € acumula com outra recarga de internet de 3 GB por 25 €, e a recarga de 1 GB por 10 € acumula com outra recarga de internet de 1 GB por 10 €.
Por exemplo: se você esgotou todos os seus dados móveis, mas ainda tem 60 minutos de ligação e 500 SMS, e decide completar com uma recarga Orange Holiday, ficará com 120 minutos de ligação, 1000 SMS e 5 GB de internet.
A recarga Orange Holiday acumula com outra recarga Holiday de 20 €, a recarga de internet de 3 GB por 25 € acumula com outra recarga de internet de 3 GB por 25 €, e a recarga de 1 GB por 10 € acumula com outra recarga de internet de 1 GB por 10 €.
Quais são as mensagens de texto enviadas pela Orange?
Mensagem de boas-vindas da Orange -> um SMS de boas-vindas da Orange com o número da sua linha.
Mensagem de ativação -> um SMS com o período de validade do seu crédito inicial. Você terá 14 dias para usar a oferta.
Mensagens de registro -> SMS enviados a cada dois dias para lembrá-lo de enviar seus dados de identificação (veja “Como registro minha linha?” abaixo).
Mensagem de validade do número -> uma semana antes do fim da validade da sua linha, você receberá um SMS.
Mensagens de consumo de crédito -> SMS informando quanto crédito você já usou (enviados aos 50%, 80% e 100%).
Mensagens de fim de validade do crédito -> ao fim do período de validade do seu crédito, você receberá um SMS da Orange. Disque #123# para mais detalhes. Se quiser continuar usando sua conta Orange Holiday, será preciso recarregar.
Mensagem de ativação -> um SMS com o período de validade do seu crédito inicial. Você terá 14 dias para usar a oferta.
Mensagens de registro -> SMS enviados a cada dois dias para lembrá-lo de enviar seus dados de identificação (veja “Como registro minha linha?” abaixo).
Mensagem de validade do número -> uma semana antes do fim da validade da sua linha, você receberá um SMS.
Mensagens de consumo de crédito -> SMS informando quanto crédito você já usou (enviados aos 50%, 80% e 100%).
Mensagens de fim de validade do crédito -> ao fim do período de validade do seu crédito, você receberá um SMS da Orange. Disque #123# para mais detalhes. Se quiser continuar usando sua conta Orange Holiday, será preciso recarregar.
Ativação e registro
Como ativo minha eSIM?
A eSIM já vem ativada. Instale-a no seu aparelho lendo o QR code que enviamos e ela funcionará imediatamente, desde que o aparelho esteja desbloqueado e seja compatível com eSIM.
Como registro minha linha?
Clique aqui para registrar sua linha: Registre sua eSIM Orange Holiday
O que acontece se eu não registrar minha linha?
Se você não registrar sua linha em até 30 dias após a ativação, sua conta será encerrada definitivamente e não será possível recarregar.
Registrei minha linha, mas continuo recebendo mensagens da Orange. Por quê?
Isso é totalmente normal. O registro da linha leva cerca de 10 dias.
Onde encontro os números que devo informar na página de identificação?
Número da eSIM
Número da linha
Número da linha
O período de validade do meu crédito pode ser ativado fora da Europa?
Não. Sua eSIM Orange Holiday é ativada quando você envia o primeiro SMS, faz a primeira ligação ou se conecta à internet pela primeira vez. Como a oferta só funciona na Europa, não é possível ativá-la fora. Ainda assim, houve casos em que a eSIM se conectou fora da Europa, por isso recomendamos fortemente esperar até chegar à Europa antes de instalar a eSIM no seu aparelho.
Minha eSIM expirou. É possível reativá-la?
Não. Depois que o prazo da sua eSIM termina, nosso setor técnico não consegue reativá-la.
Créditos e validade
Qual é a diferença entre validade da linha e validade do crédito?
Atenção: não confunda a validade da sua linha com a do seu crédito. Seu crédito é válido por 31 dias a partir da ativação da eSIM. Sua linha é válida por 1 mês sem registro. Se você se registrar on-line, a validade passa para 6 meses (prorrogada por mais 6 meses a cada recarga).
Por quanto tempo meu crédito é válido?
Sua linha é válida por 1 mês. Se quiser continuar usando por mais de 1 mês, será preciso se registrar on-line em topup.orange.com. Assim que a Orange receber essas informações, a linha ficará válida por 6 meses e deverá ser renovada a cada 6 meses com uma nova recarga.
Por quanto tempo minha linha é válida?
Sua linha é válida por 1 mês. Se quiser continuar usando por mais de 1 mês, envie uma cópia do seu documento de identidade e o formulário fornecido pela Orange. Assim que a Orange receber as informações e a linha for identificada, ela ficará válida por 6 meses e será renovada por mais 6 meses após cada recarga.
Comprei uma eSIM Orange Holiday. Como sei quanto crédito ainda tenho?
Você pode consultar seu crédito digitando #123# ou ligando para 221.
Observação: escolha o submenu correspondente para consultar o crédito adicionado por uma recarga
Observação: escolha o submenu correspondente para consultar o crédito adicionado por uma recarga
Meu crédito é descontado quando recebo uma ligação?
Sim, o crédito é descontado a cada ligação recebida, exceto na França, onde receber ligações é gratuito.
Meu crédito é descontado quando recebo um SMS?
Não, receber SMS é gratuito.
O que acontece se ainda sobrar crédito inicial quando eu recarregar?
Se você comprou um Orange Holiday Welcome Pack e quer recarregar com a recarga Holiday, seu crédito será acumulado e o período de validade será estendido por 31 dias. Ao recarregar, você não perde o crédito inicial.
Recargas
Como faço uma recarga?
Para recarregar um telefone pelo nosso site, siga estes passos:
1- na página inicial https://topup.orange.com, selecione o país de destino na lista suspensa, informe o número de telefone conferindo com atenção e clique em “Enviar recarga”
2- clique no valor de recarga que preferir e em “Continuar”
3- depois clique na aba “Novo usuário”, preencha todos os campos obrigatórios — informe corretamente o seu celular, pois ele é a sua conta — e confirme. Um código será enviado por SMS ao seu celular para validar a criação da conta.
4- será exibida uma página de pagamento para você concluir a compra com seu cartão de crédito.
1- na página inicial https://topup.orange.com, selecione o país de destino na lista suspensa, informe o número de telefone conferindo com atenção e clique em “Enviar recarga”
2- clique no valor de recarga que preferir e em “Continuar”
3- depois clique na aba “Novo usuário”, preencha todos os campos obrigatórios — informe corretamente o seu celular, pois ele é a sua conta — e confirme. Um código será enviado por SMS ao seu celular para validar a criação da conta.
4- será exibida uma página de pagamento para você concluir a compra com seu cartão de crédito.
Que tipos de recarga existem para a eSIM Orange Holiday?
| Tipo de recarga | 1GB | 3GB | 5GB | 10GB | 20GB |
|---|---|---|---|---|---|
| Validade do crédito | 7 dias | 30 dias | 14 dias | 30 dias | 31 dias |
| Uso da recarga | Internet 1GB apenas para uso na Europa* sem ligações, sem SMS | Internet 3GB apenas para uso na Europa* sem ligações, sem SMS | Internet 5GB apenas para uso na Europa*. 60 minutos de ligações + 500 SMS da Europa para o resto do mundo | Internet 10GB apenas para uso na Europa*. ligações ilimitadas + SMS ilimitados da Europa para o resto do mundo | Internet 20GB apenas para uso na Europa*. 60 minutos de ligações + 1.000 SMS da Europa para o resto do mundo |
| Valor da recarga | 11,00€ | 27,00€ | 21,70€ | 32,50€ | 40,00€ |
| Observação | Lembre-se de que o crédito e sua validade são aplicados imediatamente. Os períodos de validade são específicos de cada pacote de recarga e não se acumulam entre si. | ||||
Temos várias eSIMs Holiday. Posso recarregar cada uma das minhas linhas por uma única conta?
Sim. Conectando-se pelo celular à página de recargas da Orange, você pode recarregar cada uma das suas contas. Também é possível enviar crédito para a família e os amigos: basta informar o número de telefone a recarregar, escolher o valor e pagar on-line.
Cancelamento e reembolso
Posso cancelar meu pedido?
A SimOptions reserva-se o direito de cobrar
a) 5 USD de taxa de cancelamento para pedidos que ainda não saíram do nosso armazém.
b) 15 USD de taxa de cancelamento + custo de envio para pedidos que já saíram do nosso armazém.
c) até 100% do valor total do pedido se o produto tiver sido aberto ou danificado.
O reembolso será feito em 10 a 15 dias úteis após recebermos o produto de volta em nosso armazém.
Como recebo o reembolso?
O reembolso será feito em 3 a 7 dias úteis após recebermos o produto de volta em nosso armazém.