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Dúvidas Frequentes

Utilização e solução de problemas

Tenho acesso às redes 3G e 4G?
Fornecemos acesso 4G/LTE em toda a Europa, onde o serviço estiver disponível. Quando o serviço 4G/LTE não estiver disponível, a sua conexão será feita com 3G.

Você terá acesso à rede 4G nos seguintes países: Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França (metropolitana), Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido.
Em que países da Europa, exatamente, posso usar minhas ofertas Orange Holiday?
A oferta Orange Holiday é válida nos seguintes países/regiões: Andorra, Açores, Ilhas Aland, Alemanha, Áustria, Ilhas Baleares, Bélgica, Ilhas Canárias, Chipre, Corfu, Creta, Cíclades, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, França (metropolitana), Gibraltar, Grécia, Guernsey, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Madeira, Malta, Ilha de Man, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, República Tcheca, Rodes, Romênia, Reino Unido, San Marino, Sardenha, Sicília, Eslováquia, Suíça, Suécia, Vaticano.
Como faço uma ligação?
Disque + (ou 00) seguido do código do país e depois o número para o qual você quer ligar. Por exemplo, para fazer uma ligação para a Espanha: disque +34 (o código de país da Espanha) e, em seguida, o número de telefone para o qual você quer ligar.
Não estou na Europa; posso testar meu cartão SIM?
Não, seu cartão SIM só funciona na Europa.
Posso usar o cartão SIM Orange Holiday em um hotspot WiFi de celular ou em um tablet?
Sim, você pode usar o cartão SIM Orange Holiday em hotspots WiFi de celular e em tablets.
É permitido o tethering de dados?
Sim, você pode compartilhar a sua conexão de dados com vários dispositivos. Vá ao item “Configurações” e ative o seu “Hotspot pessoal”
Minha conexão de dados não funciona, qual pode ser a causa?
A rede móvel Orange é ativada de imediato ao inserir o Cartão SIM Orange.

Se não funcionar corretamente, siga as seguintes etapas:

Etapa 1: Não se esqueça de ativar os dados móveis no seu telefone.

Vá ao item “Configurações” –> ”Ativar dados móveis”
e, para ter 4G, “Opções de dados móveis” –> “Voz e dados”–> “e selecione 4G”.
Etapa 2: Certifique-se de que o seu celular está configurado para o APN Orange.
Se o seu celular não se conectar automaticamente com o APN Orange, você vai precisar ir ao item “Configurações” e configurá-lo para o APN Orange antes de poder selecioná-lo.
Exemplo no iPhone:
a) abra o seu iPhone e clique em Configurações > Celular > Rede de Dados Móveis (ou Edge em versões mais antigas). b) Preencha os dados da seguinte forma:
Orange:
  • Nome de Ponto de Acesso (ou APN): orange
  • Nome do usuário: orange
  • Senha: orange
Posso receber ou enviar MMS?
Não, você não pode receber ou enviar MMS.
É possível conservar o meu número atual para a minha próxima viagem à Europa?
Seu crédito de ligações é válido por 14 dias depois da ativação do cartão SIM Orange Holiday pré-pago. Uma vez registrado, porém, a validade da linha será estendida para 6 meses. Para cada nova recarga efetuada, a validade da linha será prolongada por 6 meses. Você conservará o mesmo número de telefone ao longo de todo o período de validade.
Como desbloquear o meu telefone?
Para usar o Cartão SIM Orange Holiday, seu telefone deve ser desbloqueado.

Opção 1: Ligue para o centro de atendimento ao consumidor de seu operador de celular.
Opção 2: Em seu computador

No iPhone: Via Itunes

  • Etapa 1: Conecte o iPhone ao computador pelo cabo micro USB
  • Etapa 2: Abra o software iTunes em seu computador
  • Etapa 3: Restaure o iPhone
  • Etapa 4: Salve as suas configurações e confirme a restauração das configurações
  • Etapa 5: Digite o PIN e o telefone será desbloqueado

  • No Android: Baixe “Android Data Recovery” em seu computador.
    • Etapa 1: Acesso ao desbloqueio de cartão SIM Android
    • Etapa 2: Siga as instruções para desbloquear o telefone
    • Etapa 3: Aguarde o término do desbloqueio
    .
Tenho um problema com meu cartão SIM, com quem posso entrar em contato?
Você pode entrar em contato com o atendimento ao consumidor da SimOptions - disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ligue para +33 185089601
Quais são as configurações de APN para o Cartão SIM? É pré-configurado?
Se isto não for feito automaticamente pelo seu celular, insira os seguintes parâmetros de APN:
Nome de Ponto de Acesso (ou APN): orange
Nome do usuário: orange
Senha: orange
Como posso usar o Cartão SIM Orange Holiday pré-pago com um dual SIM?
Remova o seu Cartão SIM local e insira em seu celular o Cartão SIM pré-pago ou selecione manualmente o Cartão SIM a ser usado.

Vá ao item “Configurações”–> “Gerenciamento de cartão SIM” –> “informações do cartão SIM” –> Escolha o Cartão SIM e selecione SIM ou NÃO
Não estou mais na Europa, mas ainda recebo mensagens da Orange com taxas de comunicação fora da Europa. Isso é normal?
É possível que você receba mensagens genéricas da Orange a este respeito. Mas lembre-se: isso não significa que você possa usar sua oferta Holiday fora da Europa, ela não funcionará.
O que acontece se eu ainda tiver algum crédito restante de minha última recarga quando fizer uma nova recarga Orange Holiday?
Se você tiver comprado uma recarga Orange Holiday e quiser acrescentar outra recarga: o crédito será acumulado para a compra da mesma recarga.

Por exemplo, se você tiver usado todos os seus dados móveis, mas ainda tiver 60 minutos de ligações, 500 SMS e decidir completar uma recarga Orange Holiday. Você terá 120 minutos de ligações, 1000 SMS e 5 Gb de internet.

A recarga Orange Holiday vai ser acumulada com outra recarga Holiday de 20€, a recarga de internet de 3GB, de 25€, vai ser acumulada com outra recarga de internet de 3GB, de 25€, e a recarga de 1GB, de 10€, vai ser acumulada com outra recarga de internet de 1GB, de 10€.
Quais são as mensagens de texto recebidas da Orange?
Mensagem de texto de boas-vindas da Orange ->uma mensagem de boas-vindas da Orange com o número da sua linha.

Mensagem de texto de ativação -> uma mensagem de texto com o período de validade de seu crédito inicial. Você terá 14 dias para usar a oferta.

Mensagens de texto de registro -> textos enviados a cada dois dias para lembrar você de nos mandar a sua informação de ID (veja “Como registrar a minha linha telefônica?” abaixo.

Mensagem de texto dobre a validade do número telefônico -> uma semana antes do fim da validade de sua linha, você receberá uma mensagem de texto.

Mensagens de texto sobre consumo de crédito-> textos para informá-lo sobre quanto crédito você usou (enviado quando tiver usado 50%, 80% e 100% de seu crédito).

Mensagens de texto sobre o fim da validade do crédito-> no final do período de validade do seu crédito, você receberá uma mensagem de texto da Orange. Disque #123# para obter mais detalhes. Se quiser continuar usando sua conta Orange Holiday, você precisa recarregá-la.
Quais formatos de cartão SIM existem?
O Cartão SIM Orange Holiday vem com um triplo formato (pré-cortado em standard, micro e nano) e é compatível com qualquer aparelho.

Ativação e Registro

Como ativar meu cartão SIM?
O Cartão SIM é pré-ativado, basta inseri-lo em seu aparelho e ele começará a funcionar, contanto que o aparelho esteja desbloqueado.
O que acontece se eu não registrar a minha linha?
Se você não registrar a sua linha em 30 dias depois da ativação, sua conta será permanentemente encerrada e você não poderá recarregá-la.
Registrei a minha linha, mas continuo recebendo mensagens da Orange. Por quê?
Isso é totalmente normal. Demora cerca de 10 dias para ser efetivado o registro da sua linha.
O período de validade de meu crédito pode ser ativado fora da Europa?
Não, o seu Cartão SIM Orange Holiday é ativado quando você manda seu primeiro SMS, faz sua primeira ligação ou faz sua primeira conexão à internet. Como a oferta só opera na Europa, não é possível ativá-la fora da Europa. Houve, porém, casos em que o cartão SIM se conectou de fora da Europa; portanto, aconselhamos vivamente esperar até chegar à Europa para inserir o cartão SIM em seu aparelho.
Meu Cartão SIM expirou. É possível reativá-lo?
Não, uma vez superado o prazo de seu Cartão SIM, é impossível para os nossos serviços técnicos reativá-lo.

Crédito e Validades

Qual é a diferença entre a validade da linha e a validade do crédito?
Atenção: não confunda a validade da sua linha com a validade do seu crédito. Seu crédito é válido por 14 dias a partir da ativação do seu Cartão SIM. A sua linha é válida por 1 mês, sem registro. Se você registrá-la online, o período de validade será estendido para 6 meses (estendido por mais 6 meses após cada recarga).
Por quanto tempo meu cartão é válido?
Sua linha tem 1 mês de validade. Se quiser continuar usando a sua linha por mais do que um mês, vai precisar registrá-la online, em topup.orange.com. Quando a Orange receber essa informação, a linha terá validade de 6 meses e precisará ser renovada a cada 6 meses, com uma nova recarga.
Por quanto tempo minha linha é válida?
Sua linha tem 1 mês de validade. Se quiser continuar usando a sua linha por mais do que um mês, vai precisar enviar uma cópia de sua identificação e o formulário no envelope fornecido pela Orange. Quando a Orange receber essa informação e a linha for identificada, ela terá a validade de 6 meses e será renovada por mais 6 meses depois de cada recarga.
Meu crédito é deduzido quando recebo uma ligação?
Sim, seu crédito de ligações é deduzido a cada ligação recebida, salvo na França, onde é grátis receber ligações.
Meu crédito é deduzido quando recebo um SMS?
Não, o recebimento de SMS é gratuito.
O que acontece se eu ainda tiver algum crédito restante do meu crédito inicial quando fizer uma recarga?
Se tiver adquirido um Pacote de Boas-Vindas Orange Holiday e quiser fazer uma recarga com a recarga Holiday, seu crédito será acumulado e o período de validade será estendido em 14 dias. Ao recarregar, você não vai perder seu crédito inicial.

Recarga

Como fazer uma recarga?
Para fazer uma recarga em nosso website, solicitamos que você siga as seguintes etapas:
1- na homepage https://topup.orange.com, selecione o país de destino na lista suspensa e preencha o número telefônico, confirmando cuidadosamente, e em seguida clique em “Send top-up” (Enviar recarga)
2- clique no valor da recarga desejado e clique em “Continue” (Continuar)
3- em seguida, clique na guia “New User” (Novo usuário), preencha todos os campos obrigatórios, preste atenção ao indicar seu celular, pois é a sua conta, e então confirme. Será enviado um código por SMS para o seu celular, para validar a criação da sua conta.
4- abre-se uma página de pagamento, para você poder concluir a compra com seu cartão de crédito.
Que tipos de recargas posso fazer para o cartão SIM Orange Holiday pré-pago?
Tipo de recarga 1GB 3GB 5GB 10GB 20GB
Validade do crédito 7 dias 30 dias 14 dias 30 dias 31 dias
Uso de recarga Internet de 1 GB
para uso na Europa * apenas
sem chamadas, sem SMS
Internet de 3 GB
para uso na Europa * apenas
sem chamadas, sem SMS
Internet 10GB
para uso somente na Europa *. 60 minutos de chamadas + 500 SMS da Europa para o resto do mundo
Internet 10GB
para uso somente na Europa *. chamadas ilimitadas + SMS ilimitados da Europa para o resto do mundo
Internet de 20 GB
para uso somente na Europa *.
60 minutos de chamadas + 1.000 SMS da Europa para o resto do mundo
Valor de reposição 11,00€27,00€21,70€32,50€40,00€
Nota Observe que o crédito e sua validade serão aplicados imediatamente. Os períodos de validade são específicos para cada pacote de recarga e não se acumulam entre si.
Temos vários Cartões SIM Holiday. Posso recarregar cada uma de minhas linhas a partir de uma única conta?
Sim, conectando-se com seu celular à página de recarga da Orange, você pode recarregar cada uma de suas contas. Você pode enviar crédito para a família e os amigos. Basta indicar o número do telefone a recarregar, escolher o valor da recarga e pagar online.

Cancelamento e reembolso

Posso cancelar o meu pedido?

A SimOptions reserva-se o direito de cobrar

a) taxa de cancelamento de 5 USD para pedidos que ainda não deixaram nosso armazém.

b) taxa de cancelamento de 15% + custo de entrega para pedidos que já deixaram nosso armazém.

c) até 100% do preço total do pedido, se o produto tiver sido aberto ou danificado.

Como sou reembolsado?
O reembolso será feito dentro de 3-7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso armazém.